沟通素养与团队融合（内训课）
发布日期：2015-10-08浏览：2547
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课程时长
6 H课程大纲
第一部分：沟通与沟通素养
调查互动：沟通压力小测试
一、什么是沟通
1、沟通的本质
游戏体验：五官算盘
2、高效沟通三要素
游戏体验：大画家
3、良好沟通必备的五大原则
4、沟通不当的原因
互动练习：绩效超级棒
二、沟通素养，做好沟通的关键
1、靠心不靠嘴
2、靠心态不靠技巧
3、靠情商不靠智商
4、付出的智慧
5、爱心、接纳与包容是核心
现场模拟：一首无声的歌
三、沟通法则与技巧
1、基本沟通流程与注意事项
2、听的艺术
案例分享：一次旅行
3、提问的技巧
教练演示：提与问
4、有效反馈技巧
5、沟通的创新形式
互动练习：属于你的形式
四、管理沟通
1、与下属沟通的要点
懂得赞美：三多三少
懂得批评：汉堡包策略。
2、怎样与上司进行沟通
教练演示：汇报要求与技巧
3、会议沟通技巧
第二部分：团队领袖的沟通责任
一、实现团队有效沟通
案例研讨：危机相助，雪中送炭
1、团队领导者的责任
2、赢得员工支持
3、内部“销售”观念
4、组织内部各种媒介的运用
5、保证信息的双向沟通
互动练习：听与答
二、管理，是信任与沟通
体验演示：钥匙与锁
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