查看详情>> 台湾刘成熙老师-精品课程-TTT中阶-企业内部课程开发与设计  主讲:台湾著名实战管理培训专家刘成熙老师 课程特色： 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 由实际演练中得到随学即用的效果。 授课时数：2天/12小时（上午：9：00-12：00 下午 13：30-16：30） 课  程  大  纲 序号 课程单元 课程内容 授课方式 一 如何建立有效的企业内部培训体系 一、 企业训练的概念与目的 二、 企业需要内部讲师的原因 三、 成功讲师应具备能力条件 四、 培训的现状与困境 五、 培训的现状和目标 六、 培训体系架构设计 讲述 案例分析 示范说明 心得分享 二 企业内部课程设计基础-培训需求调查与分析 一、 训练需求分析前的四个问题 什么是组织的目标(组织层面的培训需求) 什么是达成这些目标的工作(工作层面的培训需求) 什么行为对于工作完成责任者来说是必需的(工作/人员层面的培训需求) 什么是在表现应有行为时所缺乏的(人员层面的培训需求) 二、 如何了解培训需求 调查问卷收集 数据文件收集 重要事件访问收集 观察发现收集 年度训练规划流程 三、 如何进行培训的需求分析  组织分析 组织目标分析。 组织资源分析。 组织特质与环境分析。 工作分析 一般工作分析。 特殊工作分析。 工作者分析 个人考核绩效记录 员工的自我评价。 知识技能测验 员工态度评价。 讲述 案例分析 示范说明 心得分享 三 企业内部课程设计的基本思路与方法 一、 课程开发与设计基础知识 二、 课程开发八步法 三、 各类不同课程的开 知识传授型课程开 问题解决型课程开 高中基层主管课程开 技术技能型课程开发重点 四、 实战演练设计课程 讲述 案例分析 示范说明 心得分享 四 培训教材的编写与制作 一、 教学计划与教案的制 二、 教学计划的定义与意义 三、 教学计划的流程 教案的意义、重要性和类型 教案的格式与示例 四、 教材的编写 教材大纲的撰写 教材章节的标示基准 教材文字的编辑要领 表格插图的表现方式 五、 教学单元的规划 课程目标的制定 单元教学重点撰写 单元教学方法的选择 学单元的评鉴方法 六、 教案设计 课程的组织原则 教学活动的设计 主题间的衔接 教学时数的分配原则 教案编写要领 七、 教学手法的运用 讲授法的注意要点 示范教学法 分组讨论法 团体分享的指导技巧 游戏活动设计与带领技巧 角色扮演法 讲述 案例分析 示范说明 心得分享 五 专业的培训内容演绎技巧 一、 一般性训练方法 1.讲授法 适合的训练需求及其优劣点 踏上讲台前应注意事项 登上讲台的方法与出声前的注意事项 进入主题的要领 听课者的心理与时间分配 2.讨论法 适合的训练需求及其优劣点 解决问题讨论法 定型性讨论法 促进理解讨论法 自由讨论法 公开讨论法 二、 改变行动及态度的训练方法 1.角色扮演法 适合的训练需求及其优劣点 各阶段的实施方法： 角色演练法的说明 热身运动 决定角色 实际演练 分析、讨论 重新演练 2.敏感性训练 适合的训练需求及其优劣点 实施敏感性训练须具备的条件 追踪训练的实施 三、 开发创造及提升解决问题能力的训练方法 1.脑力激荡法 适合的训练需求及其优劣点 实施脑力激荡法的四大原则： 脑力激荡法的基本形式： 实际活用要点 2.KJ法 适合的训练需求及其优劣点 进行步骤： 事前准备工作。 实际的活用要点： 分类作业注意事项 文章化的程序 3.中山正和法 适合的训练需求及其优劣点 实际活用的要点 部门特性不同的引进与推展方法 4.工作现场训练法 适合的训练需求及其优劣点 基本要素： 实际活用要点 5.个案研究法——Case Study 适合的训练需求及其优劣点 计划阶段的程序 实施阶段的要素 个案研究法的特色、效果及方法概要。 实际活用要点 重要的事实认定及问题 研讨解决对策的注意事项 6.教育训练游戏法 适合的训练需求及其优劣点 引进及推展要领 游戏设计的技巧 游戏带领的要点 游戏如何纳入训练计划，作为次要的辅助教学。 游戏的适当安插，避免与前后内容格格不入。 教育训练的指导者如何左右游戏 内容的深浅度。 如何结合讲评 讲述 案例分析 示范说明 心得分享 六 进阶TTT授课技巧 一、 如何带动课堂气氛技巧 破冰活动的有效带领 课堂布置 课堂气氛的设计 发问的艺术-问题种类与效果的介绍 回答的艺术 班级纪律管理技巧 课堂激励方法的介绍 处理问题的选择方案 二、 讨论的催化技巧 讨论活动议题的设计 创意活动讨论的带领 讨论结果的即席记录 活动结果的总结 三、 课堂中的幽默运用 善用笑话的层次 认清笑话的松弛作用 笑话与疏离感 幽默是一种催化剂 四、 课堂中现场带动技巧 如何进行控场 如何活跃气氛 如何进行精彩的结尾 简报时的互动技巧 呈现时的临场反应 五、 关键教育点的点评、引导技巧 六、 培训现场气氛营造与课堂掌控技巧 七、 非常态学员的应对技巧 八、 培训师核心功力养成与持续成长之道 讲述 案例分析 示范说明 心得分享 精彩见证-台湾刘成熙老师TTT课程授课企业（部分选录）综合指标满意度非常高，具体可以索取评估报告。 序号 企 业 名 称 培训梯次 课程及辅导内容 时间 1 深圳富士康科技集团 45梯次 讲师制度规划、讲师选拔、讲师晋级训练。 2 惠州德赛集团 2梯次 内部讲师制度规划、讲师选拔、内部讲师训练。 3 福建实达电脑 3梯次 4 惠州西门子VDO汽车电子有限公司 2梯次 内部讲师制度规划、讲师选拔、内部讲师训练。 5 天音通信发展有限公司 2梯次 － 6 腾讯计算机系统有限公司 1梯次 － 7 民润农产品 1梯次 － 8 中山奥托昆普 2梯次 － 9 深圳开发科技 1梯次 － 10 聚友网络 1梯次 － 11 中山国碁 2梯次 － 12 万科企业 2梯次 － 13 招商物业 1梯次 － 14 安得物流 1梯次 － 15 科龙集团 1梯次 － 16 南方中集 2梯次 － 17 顺德顺达电脑 3梯次 － 18 顺德汉达精密 1梯次 － 19 苏州华宇 1梯次 － 20 深圳野宝车料 1梯次 － 21 中国电信深圳分公司 1梯次 － 22 德美精细化工 2梯次 － 23 广州建兴光电 2梯次 － 24 顺德特种变压器 1梯次 － 25 广东雅士利集团 1梯次 － 26 湖北武汉马应龙药业 1梯次 － 27 鱼尔科技 1梯次 28 艾欧史密斯 1梯次 29 深圳联合国际船舶代理 1梯次 30 中国移动四川 2梯次 中国移动四川 2梯次 31 中国移动绵阳 2梯次 TTT-内部讲师训练 2009.5.21-23 32 软通动力深圳分公司 1梯次 TTT-内部讲师培训 2009.08.01-02 33 世纪证券 1梯次 组训TTT（4天一梯次） 2009.08.18-21 34 世纪证券 1梯次 组训TTT（4天一梯次） 2009.09.09-12 35 世纪证券 1梯次 组训TTT-中阶（5天3晚一梯次） 2010.03.27-31 36 美的集团环境电器事业部 1梯次 TTT-企业内部讲师训练 2010.04.14-15 37 美的集团环境电器事业部 1梯次 TTT-企业内部讲师训练 2010.05.17-18 38 美的集团环境电器事业部 1梯次 TTT-企业内部讲师训练 2010.06.02-03 39 美的集团环境电器事业部 1梯次 TTT-企业内部讲师训练 2010.06.07-08 40 世纪证券有限责任公司 1梯次 组训课程开发培训班 2010.04.16-23 41 广发证券股份有限公司 1梯次 TTT-内部讲师训练课程 2010.07.14-15 42 广州中交四航局 1梯次 TTT-课程设计与开发 2010.09.29-30 43 世纪证券总部 1梯次 证券业内部讲师训练 2011年3月14-19号 44 世纪证券 1梯次 证券营业部组训课程开发与设计 3月21-25号（5天1晚） 45 富力地产 1梯次 中阶-内部讲师授课能力提升 2011年4月24号 46 深圳市金立通信设备有限公司 1梯次 TTT-内部讲师培训 2011年3月28-29号 47 深圳市三九医药贸易有限公司 1梯次 TTT-内部讲师培训 2011年6月24-25号 48 福瑞博德软件开发（深圳）有限公司 1梯次 TTT-内部讲师培训 2012年1月7-8号 49 上海航天技术研究院 4天3晚 TTT-内部讲师培训（含课程开发，演练及点评） 2012/3/5-8号 50 世纪证券 6天（4天培训+2天演练及点评） 课程设计与开发技巧+专业演讲与表达技巧+专业销售演示的进阶技巧 2012/3/17-22号 51 欧普照明电器（中山）有限公司 2天 TTT企业内部讲师培训 2012年9月22-23日 52 云南驰宏锌锗股份有限公司 2天 企业内部培训讲师能力培养 2012年9月27-28日 53 云南驰宏锌锗股份有限公司 1天 企业内部培训讲师能力培养 2012年10月14日 54 乐家（中国）有限公司 2天 TTT企业内部讲师训练 2012年10月26-27 55 乐家（中国）有限公司 2天 TTT企业内部讲师训练 2012年11月9-10 56 中国建设银行股份有限公司广西区分行 3天 第十二期兼职讲师培训班 2012年11月12-14 57 河南中烟集团有限公司 2天 TTT-培训课程开发与设计 2013.8.25-26号 58 佳能（中国）有限公司广州分公司 1天 TTT第一期课程开发与设计 2014年3月11日 59 江苏省电力公司检修分公司 2天 企业内部课程设计与开发实践 2014年3月31日-4月1日 60 佳能（中国）有限公司广州分公司 1天 TTT第二期课程开发与设计 2014年6月10日 61 张家港市人力资源管理协会 2天 ＴＴＴ高级班 2014年8月5日-6日 62 佳能（中国）有限公司广州分公司 1天 TTT第三期课程开发与设计 2014年9月9日 63 亚荣源科技（深圳）有限公司 2天 TTT 2014年10月12-13日 讲师风格： 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 由实际演练中得到随学即用的效果

查看详情>> 台湾刘成熙老师-精品课程-问题分析与解决(中高层) 主讲：台湾著名实战管理培训专家台湾刘成熙老师 训练宗旨：经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。 我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。 训练进行方式： 原理原则讲解＋案例说明＋课题讨论/演练＋团体发表＋讲师检核 课程目标： 建立学员面对问题时的正确心态与态度； 系统性思维方式的学习与锻炼； 提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构； 指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量； 运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间； 掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案； 掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力； 学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序； 导入问题管理的观念与实务流程，冀使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题。 课程特色： 1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。 2. 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。 3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 4. 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 培训对象：高层管理人员 课程大纲：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30） 第一单元:面对问题的心理建设   1. 问题使主管的存在变得有价值 处理问题的基本原则 处理问题的基本动作 处理问题的基本要领 2. 问题处理的三大难题: 责任不明 状况不明 缺乏技术 3. 失败的问题解决归因 未明确定义问题，就妄下解决方案 未分析现状，就凭经验下解决方案 缺乏总体思考 未明确订立改善的目标与解决对策 对于决策之执行成果未做追踪确认 4. 最佳的应对模式 跨功能协作 灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫 健康检查好预防，项目管理才有效         理論講授 小組討論 案例討論 第二单元:系统性思维方式的学习与运用 1. 什么是系统思维？ 无处不在的“系统” 从“思考系统”到“系统思考” 系统思维是一种高级的复杂性思维方式 2. 系统思维的8大法则 整体法则：局部的简单叠加不等于整体。 大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。 长远法则：不谋万世者不足以谋一时。 要素法则：重要的少数制约整体的行为。 联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。 结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。 系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。 3. 系统思维 系统思维的渊源 系统思维基模 系统思维工具 系统思维在问题分析解决中的重要性 4. 系统思考与问题解决案例研讨         理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 第三单元:问题意识与问题解决 a) 何谓问题 b) 问题解决的要素 c) 问题分析与解决流程 2. 方法、工具、理论 3. 方针与价值 4. 人员、组织、环境 5. 问题状况与问题环境 1. 现象并不是问题 2. 假设并不是结论 4. 让假设成为结论的唯一要素—证据 5. 问题的型态 发现型问题的特性与分析 目标型问题的特性与分析 发展型问题的特性与分析 重要性问题的特性与分析 急迫性问题的特性与分析 6. 引导问题意识创造改善空间 7. 培养观察力发掘问题之所在 8. 案例分析 理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 第四单元:现状评估与问题确认     1. 问题结构与组织结构 2. 依据现实状况之不满找寻改善主题 3. 如何运用5W2H描述问题 模糊陳述 差距陳述 差距與原因陳述 4. 如何掌握信息 5. 如何将问题具体化 将「问题」焦点属性分类 问题」的数据性分类  认知「问题」的思维技巧既注意事项 6. 脑力激荡法如何运用 7. KJ法运用的原则与效用 8. 管理常用图表分析（数据表述法） 9. 案例运用演练         理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 第五单元:问题原因分析与真因确认   1. 问题冰山 2. 问题原因的追根究底 3. 问题的核心原因探究 4. 问题分析的应用工具 特性要因图法 关连图法 系统图法 问题树法 5. 真因确认的工具与方法 排除法 关连图法 柏拉图法 相关统计方法 检查表 6. 全景案例运用演练 理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 小組發表 第六单元:决策的选定与行动预估、执行、检讨    1. 决策的工具运用 水平思考与垂直思考差异 决策矩阵法 十等级法 加权指数法 2. 决策的可行性分析 3. 决策的具体化 拟定完整项目计划之方法 项目计划进度与预算控管  确定必要任务、职责及时限 4. 决策潜伏问题的分析 5. 预估行动将遇的障碍 6. 建立问题分析与决策的良性循环 7. 如何断定决策实施成效 8. 建立执行成效偏失防范机制 9. 决策执行调整的方法 10. 全景案例运用演练         理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 小組發表 第七单元:解决问题的管理能力     1. 解决问题的动力 2. 计划组织和控制 3. 潛在問題分析 4. 潛在問題分析步驟 5. 解决问题的管理技巧 凝聚共识 责任担当 宣导培训 激励士气 跟催督导 绩效落实         理論講授 小組討論 案例討論 精彩见证台湾刘成熙老师问题分析与决策课程累计授课100天以上。 序号 公司名称 上课时间 课程名称 1 富士康科技集团 从2005年以来累计50梯次（中央以及各事业群） 问题分析与决策课程 2 永旺、广东吉之岛、 2008.5.21-22 问题分析与决策方法课程 3 永旺、广东吉之岛 2008.6.18-19 问题分析与决策方法课程 4 帝斯曼（中国）有限公司 2008.9.8-9 问题分析与决策方法课程 5 顺德 汉达电脑 2008.9.26 问题分析与解决技巧课程 6 日立环球 2008.11.20-21 问题分析与解决技巧课程 7 上海 新科安达 2008.11.28-29 问题分析与解决技巧课程 8 可口可乐（中国）有限公司 2008.12.4-5 问题分析与解决技巧课程 9 上海新世界百货 2009.25-26 问题分析与解决技巧课程 10 北京冠卓顾问公司-广州公开课 2009.3．27-28 问题分析与决策方法课程 11 东芝家用电器制造（佛山） 2009.5.19 问题分析与决策方法课程 12 上海欣荣实业 2009.5.27 问题分析与决策方法课程 13 东南汽车 2009.6.12-13 问题分析与决策方法课程 14 华南理工大学MBA（佛山班） 2009.6.14 问题分析与解决技巧课程 15 东方航空 2009.6.16 问题分析与解决技巧课程 16 北京松下 问题分析与解决课程 2009.7.9-10 问题分析与解决技巧课程 17 华电电力大学-兰州电力公司 2009.7.17 问题分析与决策课程 18 江苏牧羊集团 2009.8.22 问题分析与决策课程 19 裕同集团 2009.10.11 问题分析与决策课程 20 诺而达热交换器(中山)有限公司 2009.12．5-6 问题分析与解决课程 21 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.2月-3月共计8梯次 逻辑思维能力训练 22 长春一汽 2010.3.20 问题分析与解决课程 23 佳能（中国）有限公司 2010/6/4 问题分析与解决技巧课程 24 中国一汽集团 2010/6/10 问题分析与解决技巧课程 25 中国一汽集团 2010/7/1 问题分析与解决技巧课程 26 中国一汽集团 2010/8/19 问题分析与决策课程 27 中国一汽集团 2010/9/11 问题分析与决策课程 28 中国一汽集团 2010/10/14 问题分析与解决课程 29 广州冠卓公开课 2010/10/29-30 问题分析与解决课程 30 一汽解放汽车有限公司 2010/11/18 问题分析与解决课程 31 淮安经济开发区经济发展总公司 2010/11/16 问题分析与解决课程 32 一汽光洋 2010/11/20 问题分析与解决课程 33 无锡睿泰科技有限公司 2010/12/4 问题分析与决策方法课程 34 青岛国风药股份有限公司 2010/12/6 问题分析与决策方法课程 35 淮安经济开发区经济发展总公司   2010/11/16 问题分析与决策方法课程 36 一汽解放汽车有限公司 2010-11-18 问题分析与决策方法课程 37 一汽光洋 2010-11-20 问题分析与决策方法课程 38 郑州日产 2011-4月2-3号 问题分析与解决技巧课程 39 深圳公开课 2011-04-27 问题分析与解决技巧课程 40 广东达进电子科技有限公司 2011-06-28 问题分析与解决技巧课程 41 上海景鸿（集团）有限公司 2011-8-2 解决问题的实用技巧 42 小松（中国）投资有限公司 2011-08月22-23 逻辑性思维训练 43 江苏林洋电子有限公司 2011-10-08 系统思维技巧应用训练 44 宇通客车股份有限公司 2011-12/27-28 系统思考 45 优美科管理（上海）有限公司 2012年3月12-13 决断力 46 太仓港协鑫发电有限公司 2012年3月30-31 系统思维训练—问题分析与解决培训 47 太仓港协鑫发电有限公司 2012年5月4、5日 系统思维训练—问题分析与解决培训 48 深圳市珍爱网信息技术有限公司 2012年7月20-21（2天） 问题分析与决策方法 49 和记黄埔卧龙南地产（大连）有限公司 2012年8月01~02日 问题的分析与解决 50 捷普（广州）电子有限公司 2012年8月21-22号 问题分析与决策 51 江铃汽车股份有限公司销售服务分公司 2012年8月30号 问题分析与决策 52 捷普（广州）电子有限公司 2012年9月18-19号 问题分析与决策 53 捷普（广州）电子有限公司 2012年10月22-23号 问题分析与决策 54 裕克施乐塑料制品（太仓）有限公司 2013年5月04日 解决问题的6把金钥匙 55 重庆百货大楼股份有限公司 2013年6月5日至6日 问题分析与解决方法 56 东莞劲胜精密组件股份有限公司 2013年8月9~10号 问题分析与管理决策 57 捷普（广州）电子有限公司 2013年8月12-13号 问题分析与决策 58 深圳彩讯科技有限公司 2013年8月23-24 问题分析与解决 59 捷普（广州）电子有限公司 2013年9月9-10号 问题分析与决策 60 杭州时代光华（公开课）200人 2013年9月14号 成功领导者的决策方法与思维技巧 61 云南电网公司 2013年10月22-23 系统思维与问题分析解决 62 中国银联客服中心 2013年10月28日 系统思考 63 艾锐势科技（深圳）有限公司 2014年1月21-21日 问题分析与解决 64 中国银联监察审计部门 2014年2月26日 系统思考 65 美的家用空调 2014年3月24 问题分析与解决 66 美的家用空调 2014年3月25 问题分析与解决 67 深圳鼎汇商贸有限公司 2014年4月13号 MTP-管理技能强化—问题分析与决策（第四阶段） 68 贵阳烟草局 2014年4月30号中高层管理干部（机关科室经理正副职，分公司经理、局长等） 问题分析与解决方法 69 湖南中烟工业有限责任公司原料采购中心 2014年5月26-27日共2天 问题分析与决策方法 70 上海永升物业管理有限公司 2014年7月21-22号 问题分析与解决 71 广东欧珀移动通信有限公司 2014年8月17日 决断力 以上只是部分企业，有数据可查，共参考！ 台湾刘成熙老师，问题分析与决策课程，在不断增加中，以上只是部分企业，有数据可查，共参考！

查看详情>> 台湾刘成熙老师-精品课程-问题分析与解决-中层 主讲：台湾著名实战管理培训专家台湾刘成熙老师 前 言： 为规划贵司，中层管理干部发掘问题、分析问题、拟定对策与解决问题技巧所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。 本案经xxxxxx企业管理咨询有限公司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。 训练宗旨：经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。 我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。 课程规划的说明： 一、 在企业组织与个人的发展阶段，每个人都会面临许多的目标与使命，每个人也都会遭遇到许多的障碍与挑战，但响应的方式却是因人而异；有人是无计可施，坐困愁城；有人则能运用创意，化险为夷。不论是组织或是个人在面对难题时，常会因可能产生痛苦而想逃避，或是故意视而不见、借故拖延，耽误了解决的最佳时机。遇到难题若不立即解决，往往只会使事件变得更棘手、更复杂。组织与个人要能有成就与发展，具备问题分析与解决以及创新思考的能力，才是成功的关键因素。 二、 针对课程要求，并结合企业与学员的实际情况，我们设置的课程主要模块包括：面对问题的心理建设、问题意识与问题解决、现状评估与问题确认、问题原因分析、问题分解决方案拟订、决策的选定与行动预估、执行、检讨、决策品质及提高创造力的思维技巧，力图参与者对问题分析与解决的步骤、方法能完全掌握外，还能熟练运用相关工具分析问题、解决问题，并能在团队问题解决运作中掌握一定的管理技巧。，并利用案例分析、图解等浅显易懂的方式，兼具感性与理性的教学手法，使学员建立正确的概念，并能灵活运用各种思考方法，直接面对企业目标、达成组织目标。综上论述，本次训练教程，我们最终规划14个课时，如课程大纲所示，供贵司参考。  课程目标： 1、 提供整体性问题分析方式与解决架构 2、 建立企业主管面对问题时的正确态度 3、 指导企业主管问题分析的有效技巧，提高决策质量 4、 运用科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间。 5、掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案 6、掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力； 7、学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序 8、导入问题管理的观念与实务流程，冀使企业主管学成之后即能学以致用，解决问题。 课程特色： 1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。 2. 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。 3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 4. 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 培训对象：中层管理人员 课程大纲：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30） 第一单元:面对问题的心理建设   1. 问题使主管的存在变得有价值 处理问题的基本原则 处理问题的基本动作 处理问题的基本要领 2. 最坏的心理准备 问题是进步的福音 就业竞争力＝解决问题的能力 3. 问题处理的三大难题: 责任不明 状况不明 缺乏技术 4. 失败的问题解决归因 未明确定义问题，就妄下解决方案 未分析现状，就凭经验下解决方案 缺乏总体思考 未明确订立改善的目标与解决对策 对于决策之执行成果未做追踪确认 5. 最佳的应对模式 跨功能协作 灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫 健康检查好预防，项目管理才有效         理論講授 小組討論 案例討論 第二单元:问题意识与问题解决 a) 何谓问题 b) 问题解决的要素 c) 问题分析与解决流程 2. 方法、工具、理论 3. 方针与价值 4. 人员、组织、环境 5. 问题状况与问题环境 1. 现象并不是问题 2. 假设并不是结论 4. 让假设成为结论的唯一要素—证据 5. 问题的型态 发现型问题的特性与分析 目标型问题的特性与分析 发展型问题的特性与分析 重要性问题的特性与分析 急迫性问题的特性与分析 6. 问题意识培养 解决问题应具备的基本技巧 解决问题的能力盘点 创意与解决问题的关联 问题分析与决策的共通模式 7. 具备问题意识的五个必要条件 要有目标意识 要有实现目标的强烈欲望 对目标的想像要具体化、数量化 能说出达成目标的路径与方法 达成目标的期限要明确 8. 引导问题意识创造改善空间 9. 培养观察力发掘问题之所在 10. 案例分析 理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 第三单元:现状评估与问题确认 1. 问题结构与组织结构 2. 依据现实状况之不满找寻改善主题 3. 如何运用5W2H描述问题 模糊陳述 差距陳述 差距與原因陳述 4. 如何掌握信息 5. 如何将问题具体化 将「问题」焦点属性分类 问题」的数据性分类  认知「问题」的思维技巧既注意事项 6. 脑力激荡法如何运用 7. KJ法运用的原则与效用 8. 管理常用图表分析（数据表述法） 9. 案例运用演练         理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 第四单元:问题原因分析与真因确认   1. 问题冰山 2. 问题原因的追根究底 3. 问题的核心原因探究 4. 问题分析的应用工具 特性要因图法 关连图法 系统图法 问题树法 5. 真因确认的工具与方法 排除法 关连图法 柏拉图法 相关统计方法 检查表 6. 全景案例运用演练 理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 小組發表 第五单元:决策的选定与行动预估、执行、检讨    1. 决策的工具运用 水平思考与垂直思考差异 决策矩阵法 十等级法 加权指数法 2. 决策的可行性分析 3. 决策的具体化 拟定完整项目计划之方法 项目计划进度与预算控管  确定必要任务、职责及时限 4. 决策潜伏问题的分析 5. 预估行动将遇的障碍 6. 建立问题分析与决策的良性循环 7. 如何断定决策实施成效 8. 建立执行成效偏失防范机制 9. 决策执行调整的方法 10. 全景案例运用演练         理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 小組發表 第六单元:总结 Q＆A 精彩见证台湾刘成熙老师问题分析与决策课程累计授课100天以上。 序号 公司名称 上课时间 课程名称 1 富士康科技集团 从2005年以来累计50梯次（中央以及各事业群） 问题分析与决策课程 2 永旺、广东吉之岛、 2008.5.21-22 问题分析与决策方法课程 3 永旺、广东吉之岛 2008.6.18-19 问题分析与决策方法课程 4 帝斯曼（中国）有限公司 2008.9.8-9 问题分析与决策方法课程 5 顺德 汉达电脑 2008.9.26 问题分析与解决技巧课程 6 日立环球 2008.11.20-21 问题分析与解决技巧课程 7 上海 新科安达 2008.11.28-29 问题分析与解决技巧课程 8 可口可乐（中国）有限公司 2008.12.4-5 问题分析与解决技巧课程 9 上海新世界百货 2009.25-26 问题分析与解决技巧课程 10 北京冠卓顾问公司-广州公开课 2009.3．27-28 问题分析与决策方法课程 11 东芝家用电器制造（佛山） 2009.5.19 问题分析与决策方法课程 12 上海欣荣实业 2009.5.27 问题分析与决策方法课程 13 东南汽车 2009.6.12-13 问题分析与决策方法课程 14 华南理工大学MBA（佛山班） 2009.6.14 问题分析与解决技巧课程 15 东方航空 2009.6.16 问题分析与解决技巧课程 16 北京松下 问题分析与解决课程 2009.7.9-10 问题分析与解决技巧课程 17 华电电力大学-兰州电力公司 2009.7.17 问题分析与决策课程 18 江苏牧羊集团 2009.8.22 问题分析与决策课程 19 裕同集团 2009.10.11 问题分析与决策课程 20 诺而达热交换器(中山)有限公司 2009.12．5-6 问题分析与解决课程 21 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.2月-3月共计8梯次 逻辑思维能力训练 22 长春一汽 2010.3.20 问题分析与解决课程 23 佳能（中国）有限公司 2010/6/4 问题分析与解决技巧课程 24 中国一汽集团 2010/6/10 问题分析与解决技巧课程 25 中国一汽集团 2010/7/1 问题分析与解决技巧课程 26 中国一汽集团 2010/8/19 问题分析与决策课程 27 中国一汽集团 2010/9/11 问题分析与决策课程 28 中国一汽集团 2010/10/14 问题分析与解决课程 29 广州冠卓公开课 2010/10/29-30 问题分析与解决课程 30 一汽解放汽车有限公司 2010/11/18 问题分析与解决课程 31 淮安经济开发区经济发展总公司 2010/11/16 问题分析与解决课程 32 一汽光洋 2010/11/20 问题分析与解决课程 33 无锡睿泰科技有限公司 2010/12/4 问题分析与决策方法课程 34 青岛国风药股份有限公司 2010/12/6 问题分析与决策方法课程 35 淮安经济开发区经济发展总公司   2010/11/16 问题分析与决策方法课程 36 一汽解放汽车有限公司 2010-11-18 问题分析与决策方法课程 37 一汽光洋 2010-11-20 问题分析与决策方法课程 38 郑州日产 2011-4月2-3号 问题分析与解决技巧课程 39 深圳公开课 2011-04-27 问题分析与解决技巧课程 40 广东达进电子科技有限公司 2011-06-28 问题分析与解决技巧课程 41 上海景鸿（集团）有限公司 2011-8-2 解决问题的实用技巧 42 小松（中国）投资有限公司 2011-08月22-23 逻辑性思维训练 43 江苏林洋电子有限公司 2011-10-08 系统思维技巧应用训练 44 宇通客车股份有限公司 2011-12/27-28 系统思考 45 优美科管理（上海）有限公司 2012年3月12-13 决断力 46 太仓港协鑫发电有限公司 2012年3月30-31 系统思维训练—问题分析与解决培训 47 太仓港协鑫发电有限公司 2012年5月4、5日 系统思维训练—问题分析与解决培训 48 深圳市珍爱网信息技术有限公司 2012年7月20-21（2天） 问题分析与决策方法 49 和记黄埔卧龙南地产（大连）有限公司 2012年8月01~02日 问题的分析与解决 50 捷普（广州）电子有限公司 2012年8月21-22号 问题分析与决策 51 江铃汽车股份有限公司销售服务分公司 2012年8月30号 问题分析与决策 52 捷普（广州）电子有限公司 2012年9月18-19号 问题分析与决策 53 捷普（广州）电子有限公司 2012年10月22-23号 问题分析与决策 54 裕克施乐塑料制品（太仓）有限公司 2013年5月04日 解决问题的6把金钥匙 55 重庆百货大楼股份有限公司 2013年6月5日至6日 问题分析与解决方法 56 东莞劲胜精密组件股份有限公司 2013年8月9~10号 问题分析与管理决策 57 捷普（广州）电子有限公司 2013年8月12-13号 问题分析与决策 58 深圳彩讯科技有限公司 2013年8月23-24 问题分析与解决 59 捷普（广州）电子有限公司 2013年9月9-10号 问题分析与决策 60 杭州时代光华（公开课）200人 2013年9月14号 成功领导者的决策方法与思维技巧 61 云南电网公司 2013年10月22-23 系统思维与问题分析解决 62 中国银联客服中心 2013年10月28日 系统思考 63 艾锐势科技（深圳）有限公司 2014年1月21-21日 问题分析与解决 64 中国银联监察审计部门 2014年2月26日 系统思考 65 美的家用空调 2014年3月24 问题分析与解决 66 美的家用空调 2014年3月25 问题分析与解决 67 深圳鼎汇商贸有限公司 2014年4月13号 MTP-管理技能强化—问题分析与决策（第四阶段） 68 贵阳烟草局 2014年4月30号中高层管理干部（机关科室经理正副职，分公司经理、局长等） 问题分析与解决方法 69 湖南中烟工业有限责任公司原料采购中心 2014年5月26-27日共2天 问题分析与决策方法 70 上海永升物业管理有限公司 2014年7月21-22号 问题分析与解决 71 广东欧珀移动通信有限公司 2014年8月17日 决断力 以上只是部分企业，有数据可查，共参考！ 台湾刘成熙老师，问题分析与决策课程，在不断增加中，以上只是部分企业，有数据可查，共参考！

查看详情>> 台湾刘成熙老师-核心精品课程-成功领导者的决策方法与思维技巧 主讲：台湾刘成熙老师 训练宗旨： “领导者之剑”所教授的关键性的思维技巧，早已成为国际通行的商务思维语言，在世界财富500 强中超过200 强企业500 多万人次参与学习培训。此课程曾经受到无数智慧人群的有力挑战，历经26 年而不衰，其成功的秘诀在于它不断提升学习者的工作效能——正确的思维习惯；高度显现现代企业思维取胜的关键技巧——无缺陷的思维过程；充分展示新型领导者思维工具的优化组合——最可靠的思维方略。最近的一项研究表明，与个人能在某种境况下做出70%正确率的判断相比，组织的这种判断只有60%的正确率。为了获得成功，你必须学会更有效地学习，因此处理信息的能力开始变为成功的关键。通过课程学习，我们将教会你如何更有效地处理过去和现在的各种信息，如何面对未来的各种变化，你也将学会如何处理各种混乱、复杂的局面，以及如何在需要创新的时候获得新的知识。经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。 训练进行方式： 原理原则讲解＋案例说明＋课题讨论/演练＋团体发表＋讲师检核 课程目标： 转变思维，面对问题，建立学员面对问题时的正确心态与态度； 对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。 在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；  找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施； 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；  可以更加清晰地进行交流，从而更加有效地利用人力和时间。 掌握系统性思维方式的学习与锻炼；提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构； 运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间； 掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案； 掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力； 指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量； 学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序； 导入问题管理的观念与实务流程，冀使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题。 课程特色： 1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。 2. 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。 3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 4. 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 培训对象：中高层管理人员 授课时数： 2天12小时（每天AM9:00-12:00，PM13:30-16:30） 课程大纲： 序号 单元 课程大纲 授課方式 第一单元：转变思维面对现实 1. 什么是以问题为导向的思维模式？ 2. 组织学习的障碍 局限思考 归罪于外 缺乏整体思考的主动积极 专注于个别事件 煮青蛙的故事 从经验学习的错觉 3. 问题处理的三大难题: 责任不明 状况不明 缺乏技术 4. 失败的问题解决归因 未明确定义问题，就妄下解决方案 未分析现状，就凭经验下解决方案 缺乏总体思考 未明确订立改善的目标与解决对策 对于决策之执行成果未做追踪确认 5. 最佳的应对模式 跨功能协作 灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫 健康检查好预防，项目管理才有效 6. 系统思维 系统思维的渊源 系统思维基模 系统思维工具 系统思维在问题分析解决中的重要性 理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 第二单元：决策情景分析 1. 何谓问题，问题的定义 2. 发现问题的关注焦点 工作上的困扰点 上级主管的关注点 客户经常的抱怨点 市场竞争的策略点 质量，成本、交期、安全、员工士气 3. 发现问题的必要条件 要有目标意识 要有实现目标的强烈欲望 对计划有明确的规划范围、时程进度与管制要点。 能对工作建立标准 能衡量实际绩效，确定偏差范围 能说出达成目标的路径与方法 4. 让假设成为结论的唯一要素—证据 5. 问题的型态 发现型问题的特性与分析 目标型问题的特性与分析 发展型问题的特性与分析 重要性问题的特性与分析 急迫性问题的特性与分析 6. 引导问题意识创造改善空间 7. 培养观察力发掘问题之所在 能看出问题型态或者关连 能判断问题或例外事件的因果关系 能导出逻辑性的结论 对事情发生前的警讯有所注意 培养习惯，多问几个“为什么” 8. 问题分析与解决流程 方法、工具、理论 方针与价值 人员、组织、环境 问题状况与问题环境 现象并不是问题 假设并不是结论 9. 案例分析 理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 第三单元：决策现状评估 1. 问题结构与组织结构 2. 依据现实状况之不满找寻改善主题 脑力激荡法如何运用 KJ法运用的原则与效用 管理常用图表分析（数据表述法） 3. 如何进行问题描述 具体有内容的描述企业要解决的问题 清楚列举问题涉及的各方面信息 运用5W2H描述问题 模糊陈述 差距陈述 差距与原因陈述 如何掌握信息 4. 如何将问题具体化 将「问题」焦点属性分类 问题」的数据性分类  认知「问题」的思维技巧既注意事项 5. 问题分解与确认的方法 不断提出假设、进行修正的"寻宝游戏" 使用树形图分解描述问题 问题图:假设判断 逻辑图:判断相关原因 6. 案例运用演练 理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 第四单元：原因分析寻找根源 1. 问题冰山 2. 问题原因的追根究底 3. 问题的核心原因探究 4. 问题分析的应用工具 特性要因图法 关连图法 系统图法 问题树法 5. 真因确认的工具与方法 排除法 关连图法 柏拉图法 相关统计方法 检查表 6. 全景案例运用演练 理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 小組發表 第五单元：决策管理技巧 1. 决策的类型 技术性(technical decision)：(常见于低阶管理者)  管理性(managerial decision)： 整合或协调及支持组织的核心活动相关(分布于高、中、低阶层) 组织性(institutional decision)： (常见于高阶管理者) 主要是长期规划和政策制定。 2. 决策的独特性  程序性决策(programmed decisions) 非程序性决策(nonprogrammed decisions) 3. 决策的风格的应用与选择 命令型(Directive)特点及技巧、方法 分析型(Analytic)特点及技巧、方法 概念型(Conceptual) 特点及技巧、方法 行动型(Behavioral) 特点及技巧、方法 4. 团体决策 团队决策的定义 团体决策优点（案例） 团队决策的缺点（案例） 5. 管理者做决策时常面临三种情形 确定性(Certainty) 风险(Risk) 不确定性(Uncertainty)  6. 理性决策分析方法 建立一套完整的操作目标，并赋予权重  准备一套完整的备选方案  建立价值与资源的清单，并赋予权重  对每一方案的成本/效益进行完整预测  对每一方案进行净期望值计算  比较各净期望值，选取期望值最高方案 7. 决策的工具运用 水平思考与垂直思考差异 决策矩阵法 十等级法 加权指数法 8. 决策的可行性分析 9. 决策的具体化 拟定完整项目计划之方法 项目计划进度与预算控管  确定必要任务、职责及时限 10. 决策潜伏问题的分析 11. 预估行动将遇的障碍 12. 建立问题分析与决策的良性循环 13. 如何断定决策实施成效 14. 建立执行成效偏失防范机制 15. 决策执行调整的方法 16. 全景案例运用演练 理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 小組發表 第六单元：制定计划决策成功的保证 1. 计划制定技巧 计划分析的步骤是什么？ 每个步骤的关键点是什么？ 建立执行成效偏失防范机制 要实现目标的行动关键步骤 在每个关键步骤中的潜在问题或机会。 产生的可能原因是什么？ 2. 计划执行技巧 如何预防执行过程中可能出现的问题 强化管理、提升执行力 及时掌控、检讨修正计划 及时反馈、充分沟通。 3. 计划与执行检讨表 理論講授 小組討論 案例討論 台湾刘成熙老师 领导者之剑-问题分析与决策课程 近期 上课企业 序号 公司名称 上课时间 课程名称 1 富士康科技集团 从2005年以来累计50梯次（中央以及各事业群） 问题分析与决策课程 2 永旺、广东吉之岛、 2008.5.21-22 领导者之剑-问题分析与决策方法课程 3 永旺、广东吉之岛 2008.6.18-19 问题分析与决策方法课程 4 帝斯曼（中国）有限公司 2008.9.8-9 问题分析与决策方法课程 5 顺德 汉达电脑 2008.9.26 问题分析与决策方法课程 6 日立环球 2008.11.20-21 问题分析与决策方法课程 7 上海 新科安达 2008.11.28-29 问题分析与决策方法课程 8 可口可乐（中国）有限公司 2008.12.4-5 问题分析与决策方法课程 9 上海新世界百货 2009.25-26 问题分析与决策方法课程 10 北京冠卓顾问公司-广州公开课 2009.3．27-28 问题分析与决策方法课程 11 东芝家用电器制造（佛山） 2009.5.19 问题分析与决策方法课程 12 上海欣荣实业 2009.5.27 问题分析与决策方法课程 13 东南汽车 2009.6.12-13 问题分析与决策方法课程 14 华南理工大学MBA（佛山班） 2009.6.14 问题分析与解决技巧课程 15 东方航空 2009.6.16 问题分析与解决技巧课程 16 北京松下 问题分析与解决课程 2009.7.9-10 问题分析与解决技巧课程 17 华电电力大学-兰州电力公司 2009.7.17 问题分析与决策课程 18 江苏牧羊集团 2009.8.22 问题分析与决策课程 19 裕同集团 2009.10.11 问题分析与决策课程 20 诺而达热交换器(中山)有限公司 2009.12．5-6 问题分析与解决课程 22 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.02.25日 经理人逻辑思维技巧训练 23 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.02.26日 经理人逻辑思维技巧训练 24 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.03.3日 经理人逻辑思维技巧训练 25 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.03.4日 经理人逻辑思维技巧训练 26 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.03.9日 经理人逻辑思维技巧训练 27 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.03.10日 经理人逻辑思维技巧训练 28 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.03.11日 经理人逻辑思维技巧训练 29 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.03.12日 经理人逻辑思维技巧训练 30 长春一汽 2010.3.20 问题分析与解决课程 31 佳能（中国）有限公司 2010/6/4 问题分析与解决技巧课程 32 中国一汽集团 2010/6/10 问题分析与解决技巧课程 33 中国一汽集团 2010/7/1 问题分析与解决技巧课程 34 中国一汽集团 2010/8/19 问题分析与决策课程 35 中国一汽集团 2010/9/11 问题分析与决策课程 36 中国一汽集团 2010/10/14 问题分析与解决课程 37 旺旺集团（中国）有限公司 2010-8-26 领导人突破思维习惯领域 38 旺旺集团（中国）有限公司 2010-9-10 领导人突破思维习惯领域 39 旺旺集团（中国）有限公司 2010-9-21 领导人突破思维习惯领域 40 广州冠卓公开课 2010/10/29-30 问题分析与决策方法课程 41 一汽解放汽车有限公司 2010/11/18 问题分析与决策方法课程 42 淮安经济开发区经济发展总公司 2010/11/16 问题分析与决策方法课程 43 一汽光洋 2010/11/20 问题分析与决策方法课程 44 无锡睿泰科技有限公司 2010/12/4 问题分析与决策方法课程 45 青岛国风药股份有限公司 2010/12/6 问题分析与决策方法课程 46 淮安经济开发区经济发展总公司   2010/11/16 问题分析与决策方法课程 47 一汽解放汽车有限公司 2010-11-18 问题分析与决策方法课程 48 一汽光洋 2010-11-20 问题分析与决策方法课程 49 郑州日产 2011-4月2-3号 问题分析与解决技巧课程 50 深圳公开课 2011-04-27 领导者之剑-问题分析与决策课程 51 广东达进电子科技有限公司 2011-06-28 问题分析与解决技巧课程 52 上海景鸿（集团）有限公司 2011-8-2 解决问题的实用技巧 53 小松（中国）投资有限公司 2011-08月22-23 逻辑性思维训练 54 宇通客车股份有限公司 2011-12/27-28 系统思考 55 优美科管理（上海）有限公司 2012年3月12-13 决断力 56 太仓港协鑫发电有限公司 2012年3月30、31日 系统思维训练—问题分析与解决培训 57 太仓港协鑫发电有限公司 2012年5月4、5日 系统思维训练—问题分析与解决培训 58 深圳市珍爱网信息技术有限公司 2012年7月20-21（2天） 问题分析与决策方法 59 和记黄埔卧龙南地产（大连）有限公司 2012年8月01~02日 问题分析与决策方法课程 60 捷普（广州）电子有限公司 2012年8月21-22号 问题分析与决策方法课程 61 江铃汽车股份有限公司销售服务分公司 2012年8月30号 问题分析与决策方法课程 62 捷普（广州）电子有限公司 2012年9月18-19号 问题分析与决策方法课程 63 捷普（广州）电子有限公司 2012年10月22-23号 问题分析与决策方法课程 64 裕克施乐塑料制品（太仓）有限公司 2013年5月04日 解决问题的6把金钥匙 65 重庆百货大楼股份有限公司 2013年6月5日至6日 问题分析与解决方法 66 东莞劲胜精密组件股份有限公司 2013年8月9~10号 问题分析与管理决策 67 捷普（广州）电子有限公司 2013年8月12-13号 问题分析与决策 68 深圳彩讯科技有限公司 2013年8月23-24 问题分析与解决 69 捷普（广州）电子有限公司 2013年9月9-10号 问题分析与决策 70 杭州时代光华（公开课）200人 2013年9月14号 成功领导者的决策方法与思维技巧 71 云南电网公司 2013年10月22-23 系统思维与问题分析解决 72 中国银联客服中心 2013年10月28日 系统思考 73 艾锐势科技（深圳）有限公司 2014年1月21-21日 问题分析与解决74 中国银联监察审计部门 2014年2月26日 系统思考 75 美的家用空调 2014年3月24 问题分析与解决 76 美的家用空调 2014年3月25 问题分析与解决 77 深圳鼎汇商贸有限公司 2014年4月13号 MTP-管理技能强化—问题分析与决策（第四阶段） 79 贵阳烟草局 2014年4月30号中高层管理干部（机关科室经理正副职，分公司经理、局长等） 问题分析与解决方法 80 湖南中烟工业有限责任公司原料采购中心 2014年5月26-27日共2天 问题分析与决策方法 以上只是部分企业，有数据可查，共参考！

查看详情>> 台湾刘成熙老师—核心精品课程—解决问题的6把金钥匙-中高层 主讲：台湾刘成熙老师 训练宗旨： 经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。 我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。 训练进行方式： 原理原则讲解＋案例说明＋课题讨论/演练＋团体发表＋讲师检核 课程目标： 掌握第1把钥匙—问题的鉴别：识别、定义和区分问题；对待问题的态度 掌握第2把钥匙—问题的分析：问题分析的方式方法；常见错误分析 掌握第3把钥匙—方案的创造力：解决问题方案的创意；改善方案；整合方案 掌握第4把钥匙—方案的规划：科学规划的方式方法；方案资源规划 掌握第5把钥匙—方案的决策：科学决策的方法及原则；决策风险评估；个人决策与团队决策 掌握第6把钥匙—方案的执行：预防措施及应变措施；团队执行 课程特色： 1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。 2. 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。 3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 4. 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 培训对象：高层管理人员 授课时数：2天12小时（每天上午3小时，下午3小时） 课程大纲： 序号 单元 课程大纲 授課方式 第一单元：第1把钥匙：问题识别 1. 问题的鉴别：识别、定义和区分问题； 2. 对待问题的态度 3. 最坏的心理准备 问题是进步的福音 就业竞争力＝解决问题的能力 4. 问题意识培养 解决问题应具备的基本技巧 解决问题的能力盘点 创意与解决问题的关联 问题分析与决策的共通模式 5. 具备问题意识的五个必要条件 要有目标意识 要有实现目标的强烈欲望 对目标的想像要具体化、数量化 能说出达成目标的路径与方法 达成目标的期限要明确 6. 如何运用5W2H描述问题 模糊陳述 差距陳述 差距與原因陳述 7. 如何掌握信息 8. 如何将问题具体化 将「问题」焦点属性分类 问题」的数据性分类  认知「问题」的思维技巧既注意事项 理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 第二单元：第2把钥匙：问题分析 1. 问题的分析： 2. 问题分析的方式方法； 3. 常见错误分析 4. 问题分析的应用工具 特性要因图法 关连图法 系统图法 问题树法 5. 真因确认的工具与方法 排除法 关连图法 柏拉图法 相关统计方法 检查表 理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 第三单元：第3把钥匙：方案创造 1. 方案的创造力： 2. 解决问题方案的创意 3. 改善方案； 4. 整合方案 5. 创造力的探索与激发 何为创造力 阻碍创造力的因素 思考的陷阱 开放你的心智 6. 创造力的培养与激发 如何发挥创意 创意思考的能力 创意的培养 了解和激发你的创造力 创造一个创造性的气候 经由练习培养创造力 创造力开发的秘诀 7. 创造力与解决问题的关联 解决问题的基本思考 常用的创意方法 以创意来拟定解决方案 理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 第四单元：第4把钥匙：方案规划 1. 方案的规划： 2. 科学规划的方式方法； 3. 方案资源规划 理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 第五单元：第5把钥匙：方案决策 1. 方案的决策： 2. 科学决策的方法及原则； 3. 决策风险评估；个人决策与团队决策 4. 决策的工具运用 水平思考与垂直思考差异 决策矩阵法 十等级法 加权指数法 4. 决策的可行性分析 5. 决策的具体化 拟定完整项目计划之方法 项目计划进度与预算控管  确定必要任务、职责及时限 6. 决策潜伏问题的分析 理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 第六单元：第6把钥匙方案的执行 1. 预防措施及应变措施 2. 决策潜伏问题的分析 3. 预估行动将遇的障碍 4. 建立问题分析与决策的良性循环 5. 如何断定决策实施成效 6. 建立执行成效偏失防范机制 7. 决策执行调整的方法 8. 团队的执行力 9. 全景案例运用演练 理論講授 小組討論 案例討論 案例演練    精彩见证台湾刘成熙老师解决问题的六把金钥匙课程累计授课100天以上。 序号 公司名称 上课时间 课程名称 1 富士康科技集团 从2005年以来累计50梯次（中央以及各事业群） 问题分析与决策课程 2 永旺、广东吉之岛 2008.5.21-22 问题分析与决策方法课程 3 永旺、广东吉之岛 2008.6.18-19 问题分析与决策方法课程 4 帝斯曼（中国）有限公司 2008.9.8-9 问题分析与决策方法课程 5 顺德 汉达电脑 2008.9.26 解决问题的6把金钥匙 6 日立环球 2008.11.20-21 解决问题的6把金钥匙 7 上海 新科安达 2008.11.28-29 解决问题的6把金钥匙 8 可口可乐（中国）有限公司 2008.12.4-5 解决问题的6把金钥匙 9 上海新世界百货 2009.25-26 解决问题的6把金钥匙 10 北京冠卓顾问公司-广州公开课 2009.3．27-28 解决问题的6把金钥匙 11 东芝家用电器制造（佛山） 2009.5.19 问题分析与决策方法课程 12 上海欣荣实业 2009.5.27 问题分析与决策方法课程 13 东南汽车 2009.6.12-13 问题分析与决策方法课程 14 华南理工大学MBA（佛山班） 2009.6.14 问题分析与解决技巧课程 15 东方航空 2009.6.16 问题分析与解决技巧课程 16 北京松下 问题分析与解决课程 2009.7.9-10 问题分析与解决技巧课程 17 华电电力大学-兰州电力公司 2009.7.17 问题分析与决策课程 18 江苏牧羊集团 2009.8.22 问题分析与决策课程 19 裕同集团 2009.10.11 问题分析与决策课程 20 诺而达热交换器(中山)有限公司 2009.12．5-6 问题分析与解决课程 21 兄弟工业（深圳）有限公司 2010.2月-3月共计8梯次 逻辑思维能力训练 22 长春一汽 2010.3.20 问题分析与解决课程 23 佳能（中国）有限公司 2010/6/4 问题分析与解决技巧课程 24 中国一汽集团 2010/6/10 问题分析与解决技巧课程 25 中国一汽集团 2010/7/1 问题分析与解决技巧课程 26 中国一汽集团 2010/8/19 问题分析与决策课程 27 中国一汽集团 2010/9/11 问题分析与决策课程 28 中国一汽集团 2010/10/14 问题分析与解决课程 29 广州冠卓公开课 2010/10/29-30 问题分析与解决课程 30 一汽解放汽车有限公司 2010/11/18 问题分析与解决课程 31 淮安经济开发区经济发展总公司 2010/11/16 问题分析与解决课程 32 一汽光洋 2010/11/20 问题分析与解决课程 33 无锡睿泰科技有限公司 2010/12/4 解决问题的六把金钥匙 34 青岛国风药股份有限公司 2010/12/6 解决问题的六把金钥匙 35 淮安经济开发区经济发展总公司   2010/11/16 解决问题的六把金钥匙 36 一汽解放汽车有限公司 2010-11-18 解决问题的六把金钥匙 37 一汽光洋 2010-11-20 解决问题的六把金钥匙 38 郑州日产 2011-4月2-3号 解决问题的六把金钥匙 39 深圳公开课 2011-04-27 解决问题的六把金钥匙 40 广东达进电子科技有限公司 2011-06-28 解决问题的六把金钥匙 41 上海景鸿（集团）有限公司 2011-8-2 解决问题的六把金钥匙 42 小松（中国）投资有限公司 2011-08月22-23 逻辑性思维训练 43 江苏林洋电子有限公司 2011-10-08 系统思维技巧应用训练 44 宇通客车股份有限公司 2011-12/27-28 系统思考 45 优美科管理（上海）有限公司 2012年3月12-13 决断力 46 太仓港协鑫发电有限公司 2012年3月30-31 系统思维训练—问题分析与解决培训 47 太仓港协鑫发电有限公司 2012年5月4、5日 系统思维训练—问题分析与解决培训 48 深圳市珍爱网信息技术有限公司 2012年7月20-21（2天） 系统思维训练-问题分析与决策方法 49 和记黄埔卧龙南地产（大连）有限公司 2012年8月01~02日 解决问题的六把金钥匙 50 捷普（广州）电子有限公司 2012年8月21-22号 解决问题的六把金钥匙 51 江铃汽车股份有限公司销售服务分公司 2012年8月30号 解决问题的六把金钥匙 52 捷普（广州）电子有限公司 2012年9月18-19号 解决问题的六把金钥匙 53 捷普（广州）电子有限公司 2012年10月22-23号 解决问题的六把金钥匙 54 裕克施乐塑料制品（太仓）有限公司 2013年5月04日 解决问题的6把金钥匙 55 重庆百货大楼股份有限公司 2013年6月5日至6日 问题分析与解决方法 56 东莞劲胜精密组件股份有限公司 2013年8月9~10号 问题分析与管理决策 57 捷普（广州）电子有限公司 2013年8月12-13号 问题分析与决策 58 深圳彩讯科技有限公司 2013年8月23-24 问题分析与解决 59 捷普（广州）电子有限公司 2013年9月9-10号 问题分析与决策 60 杭州时代光华（公开课）200人 2013年9月14号 成功领导者的决策方法与思维技巧 61 云南电网公司 2013年10月22-23 系统思维与问题分析解决 62 中国银联客服中心 2013年10月28日 系统思考 63 艾锐势科技（深圳）有限公司 2014年1月21-21日 问题分析与解决 64 中国银联监察审计部门 2014年2月26日 系统思考 65 美的家用空调 2014年3月24 问题分析与解决 66 美的家用空调 2014年3月25 问题分析与解决 67 深圳鼎汇商贸有限公司 2014年4月13号 MTP-管理技能强化—问题分析与决策（第四阶段） 68 贵阳烟草局 2014年4月30号中高层管理干部（机关科室经理正副职，分公司经理、局长等） 问题分析与解决方法 69 湖南中烟工业有限责任公司原料采购中心 2014年5月26-27日共2天 问题分析与决策方法 70 上海永升物业管理有限公司 2014年7月21-22号 问题分析与解决 71 广东欧珀移动通信有限公司 2014年8月17日 决断力 以上只是部分企业，有数据可查，共参考！

查看详情>> 台湾刘成熙老师-精品课程-高效沟通技巧研习 主讲：台湾著名实战管理培训专家台湾刘成熙老师 课程规划的说明： 企业经营持续成长的动力源于努力不懈的改善，改善的根基来自于创建高效团队。而为提高企业经营绩效，团队运作的过程中必会面临各类问题，解决问题的方式的探讨与对策的执行都必须由「人」协作完成。因此因个人认知、理解及成熟度的差异，往往造成沟通的障碍，因沟通所产生的误解与困扰，却阻碍着事情的完成，不但延滞了发展，更影响了团队成员间的关系。 人际间的沟通问题并非无法可解，但需要成员彼此间共同去意识到冲突对完成组织任务所造成的无谓影响与损失，并且愿意学习相互包容与理解，运用有效的沟通技巧与建设性的心态，共同遵守团队沟通的规范，并加强语言表达与修辞的艺术，提高面对冲突的情绪管理能力，一起建立相互尊重与相互理解的沟通环境。根据管理的不同及对沟通者的判断，您应适时调整自己的沟通风格，并根据聆听来实施领导，从而帮助经理人实施有效的沟通和领导。这就是“高效沟通”的真谛！ 课程目标：   高效沟通对组织的重要性，掌握高效沟通的意义，障碍和原则。   掌握高效沟通的真谛与目的，学习高效沟通的非语言技巧。   学习高效沟通的语言技巧，学习语言表达的重点与艺术。   高效沟通的角色与方式，人际互动的冲突与管理。   高效沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点   高效沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧   高效沟通应用之-冲突管理的策略与技巧 学员对象： 中高层管理干部 授课时数： 2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30） 授课方式： 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 课程大纲 训  练  内  容 授课手法 一. 高效沟通对组织的重要性 组织运作要义 沟通能力强的人更善于管理;  成功企业经理人的三大能力 沟通 协调 信任 新经济时代的信任建立 改变的循环 对沟通能力的正确观念与心态 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 二. 高效沟通的意义，障碍和原则 认识沟通 高效沟通的真谛 高效沟通的种类 沟通的目的 高效沟通的基本程序 高效沟通的障碍分析 有效的高效沟通应注意的要点 高效沟通的基本技巧 倾听的艺术 表达的技巧 语言表达的技巧 非语言表达的技巧 超语言表达的技巧 回馈的方式 同理心的运用 尊重的遣辞用语 高效沟通的模式 理性沟通的习惯建立 非理性沟通的省思 客观周延且正向思维的沟通习惯 了解不同风格人，调整自己的沟通风格 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 三. 高效沟通的角色与方式（对上对下平行的沟通） 上对下的沟通—教导与激励（对下属） 下对上的沟通--报告与建议的技巧 陈述意见、抱怨与批评 除非上司想听，否则不要说 勿原封不动呈送主管 将资讯消化整理,重点摘要 分析问题,思考解决之道 提出具体建议,非问如何处理 向上溝通与技巧 和谐与一致 如何建立和谐的上下级关系  知己知彼，与上司保持一致  与上司搞好关系的方法  与上司协调关系，应对进退的方法 重视情商  认识在和上司打交道时运用情商的重要性 识别加深自我了解的方法  明确应该如何建立工作关系 通过协商达成更好的关系 平行的沟通--- 会议与协调 对外的沟通 应对进退的沟通 抱怨处理的艺术 建立双赢的互动 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 四. 高效沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点 认识跨部门沟通 跨部门沟通的意义和方式 跨部门沟通的方式，障碍和原则 尊重和欣赏 自我与自我满足；  人希望透过别人的赞赏以满足自己；  尊重人，欣赏人是沟通的决窍 正确评价自己和别人 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？  换位思考 其实谁都有理 双赢思维 换位思考是主管的主要能力之一 知己知彼 经理人看专业知识  经理人看专业知识和专业以外的知识  了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要 企业内调换岗位的重要性 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 五. 高效沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧 跨部门沟通的问题根源 对于结果的预期不同 被动等待讯息 相互排挤的工作要求 上情无法下达，下情无法上达 部门权限之间交叉地带的事该不该管？ 有效的进行跨部门沟通的五大重点 强化全局视野 选择适当的沟通方式 运用对方的思考逻辑 尊重他人的主导权 争取高层的支持 管理高效沟通的五大能力 知道沟通渠道的能力 知道沟通结构的能力 掌握策略关键点的能力 长期而全面布建关键点的能力 总体关系管理的能力 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 六. 高效沟通应用之-冲突管理的策略与技巧 冲突管理的策略 评量的标准 对组织效益的贡献 社会需要的满足 组织成员的精神需要 影响策略运用的因素 冲突的起因     相互依赖程度   实力的对比     问题的复杂性   双方的交往关系 处理冲突的5种行为风格 竞争 回避 迁就 合作 折衷 冲突解决的方法 官方命令 改变人的因素 改变结构因素 沟通 谈判 第三方干预 第三方顾问 成员轮换 目标与知识共享 团体间培训 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 精彩鉴证-台湾刘成熙老师沟通类课程授课企业(事实胜于雄辩)-累计100天以上 序号 授课单位 课程名字 授课天数 1 中兴通讯 沟通技巧 2009.6.20 2 奇美电子-佛山公司 领导与沟通 2009.09.07 3 奇美电子-佛山公司 领导与沟通 2009.09.08 4 裕同集团 高效团队建设与沟通技巧 2009.8.23 5 世纪证券有限责任公司 演讲与沟通技巧 2009.11.15 6 东芝家用电器制造（南海）有限公司 组织内外人际关系建立与维护 2009.11.24 7 燕加隆集团 沟通与影响力 2009.12.31 8 霍高文建筑系统（广州）有限公司 高效沟通技巧 2010.03.01-02 9 中国工行银行佛山 高效沟通技巧 2010-6-5 10 公众演讲与表达技巧 2010-6-6 11 广发证券股份有限公司 高效团队建设与沟通技巧 2010-6-9 12 上海格源信息科技有限公司 专业演讲技巧与呈现技巧 2010-7-30 13 凯德置地（中国）2010年成都经理人峰会 高效团队沟通技巧 2010-8-17 14 东芝家用电器制造（南海）有限公司 跨部门沟通技巧 2010-8-18 15 广发证券 高效沟通技巧 2010-8-28 16 深圳发展银行广州分行 高效沟通技巧 2010-9-2 17 深圳发展银行总部 高效沟通技巧培训 2010-9-20 18 深圳发展银行成都分行 高效沟通技巧培训 2010-10-11 19 深圳发展银行北京分行 高效沟通技巧培训 2010.10.12-13 20 深圳发展银行大连分行 高效沟通技巧培训 2010.10.15-16 21 深圳发展银行济南分行 高效沟通技巧培训 2010-10-17 22 深圳发展银行珠海分行 高效沟通技巧培训 2010-10-24 23 银行温州分行 高效沟通技巧+员工辅导与激励技巧 2010.11.05-06 24 深圳发展银行宁波分行 高效沟通技巧 2010-11-07 25 深圳发展银行武汉分行 高效沟通技巧 2010-11-09 26 碧桂园集团 跨部门沟通 2010-11-12 27 深圳发展银行青岛分行 高效沟通技巧 2010-11-13 28 嘉旺餐饮连锁 沟通与公关技巧 2010-11-26 29 碧桂园集团北方区 跨部门沟通技巧 2011.1-13-14 30 广东腾越建筑工程有限公司 跨部门沟通 2011-1-21 31 中山证券 中高层管理干部高效沟通技巧 2011-3-5号 32 中国邮政储蓄银行深圳分行 分行支行行长高效沟通技巧 2011-3-10号 33 云顶汽车部件股份有限公司 管理心态与沟通技巧 2011-4月9-10 34 中国邮政储蓄银行深圳分行 二级支行行长高效沟通技巧 2011-4-20号 35 中国邮政储蓄银行深圳分行 二级支行行长高效沟通技巧 2011-4-28号 36 华信图文印刷有限公司 高效高效沟通技巧 2011-5-8号 37 深圳星河集团（房地产） 高效高效沟通技巧 2011-5-16号 38 松下.万宝压缩机有限公司 高效沟通技巧 2011年6月15 39 深圳市华星光电技术有限公司 跨文化沟通-沟通与融合 2011年16-17 40 碧桂园集团项目总部 高效沟通 2011-06-29 41 广东省机场管理集团公司 管理沟通与跨部门合作 2011年7月4-5 42 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2011年8月15 43 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2011年9月5-6 44 上海超日太阳能科技股份有限公司 管理沟通技巧 2011年9月24-25 45 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2011年10月10-11 46 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2011年10月31日 47 深圳市领跑体育用品有限公司 高效沟通技巧 2011年11月8日 48 圣皮尔大中华精品酒业 高效沟通技巧 2011年11月21日 49 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2011年12月5-6日 50 福瑞博德软件开发（深圳）有限公司 跨部门沟通和冲突管理 2012年2月18-19 51 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2012年5月10日 52 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2012年7月5日 53 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2012年9月6日 54 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2012年11月20日 55 交通银行珠海市分行 管理沟通技巧 2012年12月2日 56 广东欧珀移动通讯有限公司 有效沟通技巧 2012年12月17日 57 广东宏大爆破股份有限公司 跨部门沟通 2013年1月18日 58 珠海建行 银行网点大堂经理-情境沟通与投诉处理技巧 2013年02.28日 59 上海宏力半导体制造有限公司 卓越沟通技巧 2013年3月22-23 60 东风本田发动机有限公司 有效沟通技巧 2013年4月19-20 61 源讯信息技术（中国）有限公司 高效沟通技巧 2013年5月25-26 62 源讯信息技术（中国）有限公司 高效沟通技巧 2013年6月15-16 63 东风本田汽车零部件有限公司 有效沟通技巧 2013年6月20日 64 河南豫发置业有限公司 深度沟通能力的提升 2013年6月26日 65 西南交通大学经理人研修班 沟通艺术与关系协调 2013年7月13-14 66 广发证券珠海分公司 管理沟通技巧 2013年10月19-20 67 广东松下环境系统有限公司 跨部门沟通 2013年12月19日 68 吉利汽车研究院有限公司 跨部门沟通与冲突管理 2014年3月29-30日 69 中粮东海粮油工业（张家港）有限公司 跨部门沟通与冲突管理 20149月23-24日

查看详情>> 台湾刘成熙老师-精品课程-管理沟通技巧研习-台湾刘成熙老师 主讲：台湾著名实战管理培训专家台湾刘成熙老师 课程目标： 管理沟通对组织的重要性，掌握管理沟通的意义，障碍和原则。 掌握管理沟通的真谛与目的，学习管理沟通的非语言技巧。 学习管理沟通的语言技巧，学习语言表达的重点与艺术。 管理沟通的角色与方式，人际互动的冲突与管理。 管理沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点 管理沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧 管理沟通应用之-冲突管理的策略与技巧 授课时数：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30） 推荐讲师：台湾刘成熙 课  程  大  纲 第一单元：管理沟通对组织的重要性 组织运作要义 沟通能力强的人更善于管理;  成功企业经理人的三大能力 沟通 协调 信任 新经济时代的信任建立 改变的循环 对沟通能力的正确观念与心态 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 第二单元:管理沟通的意义，障碍和原则 1. 认识沟通 管理沟通的真谛 管理沟通的种类 沟通的目的 管理沟通的基本程序 管理沟通的障碍分析 有效的管理沟通应注意的要点 2. 管理沟通的基本技巧 倾听的艺术 表达的技巧 语言表达的技巧 非语言表达的技巧 超语言表达的技巧 回馈的方式 同理心的运用 尊重的遣辞用语 3. 管理沟通的模式 理性沟通的习惯建立 非理性沟通的省思 客观周延且正向思维的沟通习惯 了解不同风格人，调整自己的沟通风格  讲授法  案例研讨  小组讨论  小组发表 第三单元:管理沟通的角色与方式 1. 上对下的沟通—教导与激励（对下属） 2. 下对上的沟通--报告与建议的技巧 陈述意见、抱怨与批评 除非上司想听，否则不要说 勿原封不动呈送主管 将资讯消化整理,重点摘要 分析问题,思考解决之道 提出具体建议,非问如何处理 3. 向上溝通与技巧 和谐与一致 如何建立和谐的上下级关系  知己知彼，与上司保持一致  与上司搞好关系的方法  与上司协调关系，应对进退的方法 重视情商  认识在和上司打交道时运用情商的重要性 识别加深自我了解的方法  明确应该如何建立工作关系 通过协商达成更好的关系 4. 平行的沟通--- 会议与协调 5. 对外的沟通 应对进退的沟通 抱怨处理的艺术 建立双赢的互动  讲授法  案例研讨  小组讨论  小组发表 第四单元:管理沟通的技巧 1. 认识自我及风格 揭开自我风格的面纱 分数解说 各种风格的行为偏好分析 各种风格的沟通模式分析 2. 如何有效使用人际风格 揭开自我风格的面纱 各种行为风格的行为偏好分析 自我开拓 风格的有效发挥 行为调整原则 风格调整的发展策 3. 风格在沟通上的运用 不同风格的人在沟通上的偏好 如何与不同风格的人沟通 如何说服不同风格的人  讲授法  案例研讨  小组讨论  小组发表 第五单元:管理沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点 1. 认识跨部门沟通 跨部门沟通的意义和方式 跨部门沟通的方式，障碍和原则 2. 尊重和欣赏 自我与自我满足；  人希望透过别人的赞赏以满足自己；  尊重人，欣赏人是沟通的决窍 正确评价自己和别人 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？  3. 换位思考 其实谁都有理 双赢思维 换位思考是主管的主要能力之一 4. 知己知彼 经理人看专业知识  经理人看专业知识和专业以外的知识  了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要 企业内调换岗位的重要性  讲授法  案例研讨  小组讨论  小组发表 第六单元:管理沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧 1. 跨部门沟通的问题根源 对于结果的预期不同 被动等待讯息 相互排挤的工作要求 上情无法下达，下情无法上达 部门权限之间交叉地带的事该不该管？ 2. 有效的进行跨部门沟通的五大重点 强化全局视野 选择适当的沟通方式 运用对方的思考逻辑 尊重他人的主导权 争取高层的支持 3. 管理管理沟通的五大能力 知道沟通渠道的能力 知道沟通结构的能力 掌握策略关键点的能力 长期而全面布建关键点的能力 总体关系管理的能力  讲授法  案例研讨  小组讨论  小组发表 第七单元：管理沟通应用之-冲突管理的策略与技巧 1. 冲突管理的策略 评量的标准 对组织效益的贡献 社会需要的满足 组织成员的精神需要 2. 影响策略运用的因素 冲突的起因     相互依赖程度   实力的对比     问题的复杂性   双方的交往关系 3. 处理冲突的5种行为风格 竞争 回避 迁就 合作 折衷 4. 冲突解决的方法 官方命令 改变人的因素 改变结构因素 沟通 谈判 第三方干预 第三方顾问 成员轮换 目标与知识共享 团体间培训 讲授法 案例研讨 小组讨论 实务演练 精彩鉴证-台湾刘成熙老师沟通类课程授课企业(事实胜于雄辩)-累计授课100天以上 序号 授课单位 课程名字 授课天数 1 中兴通讯 沟通技巧 2009.6.20 2 奇美电子-佛山公司 领导与沟通 2009.09.07 3 奇美电子-佛山公司 领导与沟通 2009.09.08 4 裕同集团 高效团队建设与沟通技巧 2009.8.23 5 世纪证券有限责任公司 演讲与沟通技巧 2009.11.15 6 东芝家用电器制造（南海）有限公司 组织内外人际关系建立与维护 2009.11.24 7 燕加隆集团 沟通与影响力 2009.12.31 8 霍高文建筑系统（广州）有限公司 高效沟通技巧 2010.03.01-02 9 中国工行银行佛山 高效沟通技巧 2010-6-5 10 公众演讲与表达技巧 2010-6-6 11 广发证券股份有限公司 高效团队建设与沟通技巧 2010-6-9 12 上海格源信息科技有限公司 专业演讲技巧与呈现技巧 2010-7-30 13 凯德置地（中国）2010年成都经理人峰会 高效团队沟通技巧 2010-8-17 14 东芝家用电器制造（南海）有限公司 跨部门沟通技巧 2010-8-18 15 广发证券 高效沟通技巧 2010-8-28 16 深圳发展银行广州分行 高效沟通技巧 2010-9-2 17 深圳发展银行总部 高效沟通技巧培训 2010-9-20 18 深圳发展银行成都分行 高效沟通技巧培训 2010-10-11 19 深圳发展银行北京分行 高效沟通技巧培训 2010.10.12-13 20 深圳发展银行大连分行 高效沟通技巧培训 2010.10.15-16 21 深圳发展银行济南分行 高效沟通技巧培训 2010-10-17 22 深圳发展银行珠海分行 高效沟通技巧培训 2010-10-24 23 银行温州分行 高效沟通技巧+员工辅导与激励技巧 2010.11.05-06 24 深圳发展银行宁波分行 高效沟通技巧 2010-11-07 25 深圳发展银行武汉分行 高效沟通技巧 2010-11-09 26 碧桂园集团 跨部门沟通 2010-11-12 27 深圳发展银行青岛分行 高效沟通技巧 2010-11-13 28 嘉旺餐饮连锁 沟通与公关技巧 2010-11-26 29 碧桂园集团北方区 跨部门沟通技巧 2011.1-13-14 30 广东腾越建筑工程有限公司 跨部门沟通 2011-1-21 31 中山证券 中高层管理干部高效沟通技巧 2011-3-5号 32 中国邮政储蓄银行深圳分行 分行支行行长高效沟通技巧 2011-3-10号 33 云顶汽车部件股份有限公司 管理心态与沟通技巧 2011-4月9-10 34 中国邮政储蓄银行深圳分行 二级支行行长高效沟通技巧 2011-4-20号 35 中国邮政储蓄银行深圳分行 二级支行行长高效沟通技巧 2011-4-28号 36 华信图文印刷有限公司 高效高效沟通技巧 2011-5-8号 37 深圳星河集团（房地产） 高效高效沟通技巧 2011-5-16号 38 松下.万宝压缩机有限公司 高效沟通技巧 2011年6月15 39 深圳市华星光电技术有限公司 跨文化沟通-沟通与融合 2011年16-17 40 碧桂园集团项目总部 高效沟通 2011-06-29 41 广东省机场管理集团公司 管理沟通与跨部门合作 2011年7月4-5 42 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2011年8月15 43 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2011年9月5-6 44 上海超日太阳能科技股份有限公司 管理沟通技巧 2011年9月24-25 45 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2011年10月10-11 46 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2011年10月31日 47 深圳市领跑体育用品有限公司 高效沟通技巧 2011年11月8日 48 圣皮尔大中华精品酒业 高效沟通技巧 2011年11月21日 49 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2011年12月5-6日 50 福瑞博德软件开发（深圳）有限公司 跨部门沟通和冲突管理 2012年2月18-19 51 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2012年5月10日 52 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2012年7月5日 53 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2012年9月6日 54 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2012年11月20日 55 交通银行珠海市分行 管理沟通技巧 2012年12月2日 56 广东欧珀移动通讯有限公司 有效沟通技巧 2012年12月17日 57 广东宏大爆破股份有限公司 跨部门沟通 2013年1月18日 58 珠海建行 银行网点大堂经理-情境沟通与投诉处理技巧 2013年02.28日 59 上海宏力半导体制造有限公司 卓越沟通技巧 2013年3月22-23 60 东风本田发动机有限公司 有效沟通技巧 2013年4月19-20 61 源讯信息技术（中国）有限公司 高效沟通技巧 2013年5月25-26 62 源讯信息技术（中国）有限公司 高效沟通技巧 2013年6月15-16 63 东风本田汽车零部件有限公司 有效沟通技巧 2013年6月20日 64 河南豫发置业有限公司 深度沟通能力的提升 2013年6月26日 65 西南交通大学经理人研修班 沟通艺术与关系协调 2013年7月13-14 66 广发证券珠海分公司 管理沟通技巧 2013年10月19-20 67 广东松下环境系统有限公司 跨部门沟通 2013年12月19日 68 吉利汽车研究院有限公司 跨部门沟通与冲突管理 2014年3月29-30日 69 中粮东海粮油工业（张家港）有限公司 跨部门沟通与冲突管理 20149月23-24日 台湾刘成熙老师本课程累计上了上100天，每周都在不断增加中。。。。。

查看详情>> 台湾刘成熙老师-精品课程-跨部门沟通与冲突管理 主讲：台湾著名实战管理培训专家台湾刘成熙老师 课程前言： 识别冲突，调解争执，是管理最需要的能力之一。在人们的共同生活中，冲突是一种司空见惯的正常现象，长期没有冲突的关系根本不存在。凡是人们共同活动的领域，总会产生不同意见、不同需求和不同利益的碰撞，或在个人之间，或在小团体之间，或在大组织之间。日常生活中的绝大多数冲突无需多费口舌便会自然平息下去，要么是这一方让了步，要么是另一方，或者双方都作出可以承受的妥协。但是，也有一些事情却突然莫名其妙地变成另外一副样子。好好的对话变成了争吵，再由争吵变成各持己见而互不相让。诸如恼怒、仇恨和蔑视等情绪更使冲突升温，对立的双方开始攻击和反击，造成伤害，甚至突然掀起一场力图消灭对方的战争，其结局要么一胜一负，要么两败俱伤。无论从伦理观念还是从经济观念出发，防止这类事情发生都是第一位的目标。所以，及时识别冲突状况，而且将损失控制到最小，这才是当今管理人员事业有成最需要的能力之一。重新建立信任是调解冲突的基本前提。任何一种冲突都有来龙去脉，决非突发事件，更非偶然事件，而是某一发展过程的结果。冲突都是受到“误导”所致的，要想彻底消除冲突，必须让冲突“不受误导”，即一定要理解发生的事情，逐步减少不信任，重新建立信任。才能使双方共同走上一条新路，而没有旧病复发的危险。通过双方的坦诚沟通，建立共同遵守的游戏规则。公司中山头林立，部门经理之间面和心不和；两个部门一起做一件事，肯定吵架；业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤；部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管……这些现象无不与企业沟通能力，尤其是跨部门沟通能力密切相关。跨部门沟通能力已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。 本课程讲师将和我们一起分享如何认识组织冲突，打破部门墙，完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训，帮助您快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。 课程目标： 1. 学习如何组织起你的感觉，态度和行为来应对冲突  2. 增加效率和产出 -- 在个人和团队树立开放观念  3. 通过学习冲突管理的策略与技巧  4. 能培养企业员工主动积极的沟通意识和态度，进行有效的沟通。 5. 能运用理想的倾听与表达原则，促进人际与团队的和谐气氛，扩展人际网络。 6. 藉由良性沟通以避免及化解组织内的冲突和矛盾，以合作代替抗争增强整体竞争能力。 7. 能正视并面对抱怨与冲突，并采取圆熟的因应处理技巧消除危机。 课程时数： 2天12小时（9:00-12:00；14:00-17:00） 课程特色： 1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。 2. 讲师经验丰富，可针对实际状况进行解析。 3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 4. 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合。 课  程  大  纲 第一单元：沟通对组织的重要性 部门主管沟通能力的重要性 1. 组织运作要义 2. 沟通能力强的人更善于管理;  3. 成功企业经理人的三大能力 沟通 协调 信任 4. 新经济时代的信任建立 5. 改变的循环 6. 对沟通能力的正确观念与心态 理论讲授 第二单元:沟通的意义，障碍和原则   认识沟通 1. 人际沟通的真谛 2. 人际沟通的种类 3. 沟通的目的 4. 沟通的基本程序 5. 沟通的障碍分析 6. 有效的沟通应注意的要点 沟通的基本技巧 1. 倾听的艺术 2. 表达的技巧 语言表达的技巧 非语言表达的技巧 超语言表达的技巧 3. 回馈的方式 同理心的运用 尊重的遣辞用语 4. 有效沟通的模式 理性沟通的习惯建立 非理性沟通的省思 客观周延且正向思维的沟通习惯 沟通的角色与方式 1. 上对下的沟通—教导与激励 2. 下对上的沟通--报告与建议的技巧 陈述意见、抱怨与批评 除非上司想听，否则不要说 勿原封不动呈送主管 将资讯消化整理,重点摘要 分析问题,思考解决之道 提出具体建议,非问如何处理 3. 平行的沟通--- 会议与协调 4. 对外的沟通 应对进退的沟通 抱怨处理的艺术 建立双赢的互动         理论讲授 小组讨论 案例演练 第三单元:跨部门沟通的要点   认识跨部门沟通 1. 跨部门沟通的意义和方式 2. 跨部门沟通的方式，障碍和原则 尊重和欣赏 1. 自我与自我满足；  2. 人希望透过别人的赞赏以满足自己；  3. 尊重人，欣赏人是沟通的决窍 4. 正确评价自己和别人 5. 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？  换位思考 1. 其实谁都有理 2. 双赢思维 3. 换位思考是主管的主要能力之一 知己知彼 1. 经理人看专业知识  2. 经理人看专业知识和专业以外的知识  3. 了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要 4. 企业内调换岗位的重要性 理论讲授 小组讨论 案例讨论 第四单元:跨部门沟通的关键技巧 跨部门沟通的问题根源 1. 对于结果的预期不同 2. 被动等待讯息 3. 相互排挤的工作要求 4. 上情无法下达，下情无法上达 5. 部门权限之间交叉地带的事该不该管？ 有效的进行跨部门沟通的五大重点 1. 强化全局视野 2. 选择适当的沟通方式 3. 运用对方的思考逻辑 4. 尊重他人的主导权 5. 争取高层的支持 管理沟通的五大能力 1. 知道沟通渠道的能力 2. 知道沟通结构的能力 3. 掌握策略关键点的能力 4. 长期而全面布建关键点的能力 5. 总体关系管理的能力 理论讲授 小组讨论 案例讨论 案例演练 第五单元:跨部门协作解决问题 从组织的原理来看 1. 导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方 2. 如何让员工找回工作的热情与战斗力 3. 如何超越职能界线或部门界线来看问题 4. 跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。 成功案例 跨功能小组（Cross Functional Team） 理论讲授 小组讨论 案例研究 第六单元:对冲突的认识 何谓冲突              1. 冲突的定义 2. 冲突的构面 3. 冲突的系统模式 4. 冲突的层次与分类 5. 横向与纵向冲突 冲突的形成                          1. 形成冲突的一般原因 相互依赖性-冲突形成的客观基础 彼此间的差异性-冲突形成的直接原因 内在机制不完善-冲突形成的推动力 冲突形成的过程 2. 部门间冲突 影响因素 环境 规模 技术 目标 结构 冲突原因 目标不相容 工作差异化 任务相互依赖 资源稀缺 权力分布 不确定性 报酬制度 3. 成员与管理部门冲突 心理差距 权力和地位 意识型态 4. 人际间冲突产生的原因 信息交流的不充分 管辖范围的不明确 人际关系处理能力 行为方式及处理态度 沟通渠道中的噪音         理论讲授 小组讨论 案例讨论 第七单元：冲突管理的课题 冲突的影响与作用 1. 动态的变化-胜方与败方 2. 积极与消极的影响作用 3. 冲突与组织绩效 4. 冲突者的反应与对策 5. 冲突过少的危害 冲突管理的课题 1. 理解冲突发生的背景 2. 掌握管理冲突的各种技巧 冲突管理的指导原则 1. 重在管理 2. 非控制或解决冲突问题 3. 诱发建设性的冲突 4. 权变观点 树立积极的冲突观 1. 冲突的来源-双方的相互依赖 2. 冲突的问题-双方共同的问题 3. 冲突的表象-隐含的共同利益 理论讲授 小组讨论 案例讨论 案例演练 第八单元:冲突管理的策略与技巧 冲突管理的策略 1. 评量的标准 对组织效益的贡献 社会需要的满足 组织成员的精神需要 2. 影响策略运用的因素 冲突的起因     相互依赖程度   实力的对比     问题的复杂性   双方的交往关系 3. 处理冲突的5种行为风格 竞争 回避 迁就 合作 折衷 冲突解决的方法 1. 官方命令 2. 改变人的因素 3. 改变结构因素 4. 沟通 5. 谈判 6. 第三方干预 7. 第三方顾问 8. 成员轮换 9. 目标与知识共享 10. 团体间培训 理论讲授 小组讨论 案例讨论 案例演练 精彩鉴证-台湾刘成熙老师沟通类课程授课企业(事实胜于雄辩)-累计授课100天以上 序号 授课单位 课程名字 授课天数 1 中兴通讯 沟通技巧 2009.6.20 2 奇美电子-佛山公司 领导与沟通 2009.09.07 3 奇美电子-佛山公司 领导与沟通 2009.09.08 4 裕同集团 高效团队建设与沟通技巧 2009.8.23 5 世纪证券有限责任公司 演讲与沟通技巧 2009.11.15 6 东芝家用电器制造（南海）有限公司 组织内外人际关系建立与维护 2009.11.24 7 燕加隆集团 沟通与影响力 2009.12.31 8 霍高文建筑系统（广州）有限公司 高效沟通技巧 2010.03.01-02 9 中国工行银行佛山 高效沟通技巧 2010-6-5 10 公众演讲与表达技巧 2010-6-6 11 广发证券股份有限公司 高效团队建设与沟通技巧 2010-6-9 12 上海格源信息科技有限公司 专业演讲技巧与呈现技巧 2010-7-30 13 凯德置地（中国）2010年成都经理人峰会 高效团队沟通技巧 2010-8-17 14 东芝家用电器制造（南海）有限公司 跨部门沟通技巧 2010-8-18 15 广发证券 高效沟通技巧 2010-8-28 16 深圳发展银行广州分行 高效沟通技巧 2010-9-2 17 深圳发展银行总部 高效沟通技巧培训 2010-9-20 18 深圳发展银行成都分行 高效沟通技巧培训 2010-10-11 19 深圳发展银行北京分行 高效沟通技巧培训 2010.10.12-13 20 深圳发展银行大连分行 高效沟通技巧培训 2010.10.15-16 21 深圳发展银行济南分行 高效沟通技巧培训 2010-10-17 22 深圳发展银行珠海分行 高效沟通技巧培训 2010-10-24 23 银行温州分行 高效沟通技巧+员工辅导与激励技巧 2010.11.05-06 24 深圳发展银行宁波分行 高效沟通技巧 2010-11-07 25 深圳发展银行武汉分行 高效沟通技巧 2010-11-09 26 碧桂园集团 跨部门沟通 2010-11-12 27 深圳发展银行青岛分行 高效沟通技巧 2010-11-13 28 嘉旺餐饮连锁 沟通与公关技巧 2010-11-26 29 碧桂园集团北方区 跨部门沟通技巧 2011.1-13-14 30 广东腾越建筑工程有限公司 跨部门沟通 2011-1-21 31 中山证券 中高层管理干部高效沟通技巧 2011-3-5号 32 中国邮政储蓄银行深圳分行 分行支行行长高效沟通技巧 2011-3-10号 33 云顶汽车部件股份有限公司 管理心态与沟通技巧 2011-4月9-10 34 中国邮政储蓄银行深圳分行 二级支行行长高效沟通技巧 2011-4-20号 35 中国邮政储蓄银行深圳分行 二级支行行长高效沟通技巧 2011-4-28号 36 华信图文印刷有限公司 高效高效沟通技巧 2011-5-8号 37 深圳星河集团（房地产） 高效高效沟通技巧 2011-5-16号 38 松下.万宝压缩机有限公司 高效沟通技巧 2011年6月15 39 深圳市华星光电技术有限公司 跨文化沟通-沟通与融合 2011年16-17 40 碧桂园集团项目总部 高效沟通 2011-06-29 41 广东省机场管理集团公司 管理沟通与跨部门合作 2011年7月4-5 42 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2011年8月15 43 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2011年9月5-6 44 上海超日太阳能科技股份有限公司 管理沟通技巧 2011年9月24-25 45 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2011年10月10-11 46 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2011年10月31日 47 深圳市领跑体育用品有限公司 高效沟通技巧 2011年11月8日 48 圣皮尔大中华精品酒业 高效沟通技巧 2011年11月21日 49 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2011年12月5-6日 50 福瑞博德软件开发（深圳）有限公司 跨部门沟通和冲突管理 2012年2月18-19 51 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2012年5月10日 52 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2012年7月5日 53 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2012年9月6日 54 晨星资讯（深圳）有限公司 高效沟通技巧 2012年11月20日 55 交通银行珠海市分行 管理沟通技巧 2012年12月2日 56 广东欧珀移动通讯有限公司 有效沟通技巧 2012年12月17日 57 广东宏大爆破股份有限公司 跨部门沟通 2013年1月18日 58 珠海建行 银行网点大堂经理-情境沟通与投诉处理技巧 2013年02.28日 59 上海宏力半导体制造有限公司 卓越沟通技巧 2013年3月22-23 60 东风本田发动机有限公司 有效沟通技巧 2013年4月19-20 61 源讯信息技术（中国）有限公司 高效沟通技巧 2013年5月25-26 62 源讯信息技术（中国）有限公司 高效沟通技巧 2013年6月15-16 63 东风本田汽车零部件有限公司 有效沟通技巧 2013年6月20日 64 河南豫发置业有限公司 深度沟通能力的提升 2013年6月26日 65 西南交通大学经理人研修班 沟通艺术与关系协调 2013年7月13-14 66 广发证券珠海分公司 管理沟通技巧 2013年10月19-20 67 广东松下环境系统有限公司 跨部门沟通 2013年12月19日 68 吉利汽车研究院有限公司 跨部门沟通与冲突管理 2014年3月29-30日 69 中国广核集团有限公司 冲突管理 2014年6月26-27号 70 中粮东海粮油工业（张家港）有限公司 跨部门沟通与冲突管理 2014年9月23-24日