医院优质服务礼仪与人文关怀
发布日期：2016-11-25浏览：3475
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课程价值点
塑造受人尊重、有亲和力的医护人员，提升医院品牌形象课程对象
医院服务人员课程时长
6 H课程大纲
医疗市场竞争加剧，同行所使用的竞争策略更加多样化和不可模仿
医疗服务需求波动性大
医疗服务本身存在着技能的不足
医疗服务失误导致投诉增多
医疗服务的潜在进入者、替代品、补充者都在显著增加
医务人员超负荷的工作压力
顾客的不合理需求越来越多
顾客的期望值在不断提升
目前顾客的“三少一多”症状：耐心少了、信任少了，理解少了，挑剔多了
顾客的医疗服务需求是什么？
什么是就医顾客满意？
礼仪与优质服务
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