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• 商务礼仪培训

  2016-07-20...
  查看详情>> 培训目标： 1、掌握销售礼仪技巧； 2、掌握办公室礼仪规范； 3、掌握客户接待的礼仪规范； 4、了解下上级之间沟通的技巧； 5、使员工熟练并运用现代商务礼仪； 6、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合； 7、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌； 8、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。   培训背景： “人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心——欢迎进入李进丽老师《商务礼仪培训》，将为您事业的成功锦上添花！   培训大纲 第一部分：上下级沟通技巧   一、向下沟通技巧 （一）向下沟通——下达任务技巧 1、准确传达任务的意图 2、学会使部下积极接受任务 （1）态度和蔼，用词礼貌 （2）让部下明白工作的重要性 （3）共同探讨，让下级提出疑问 3、执行前，要下级复述任务内容 （二）向下沟通——表扬技巧 案例：不同的表扬技巧 1、表扬下属的要点 （1）行为 （2）影响 （3）肯定 2、表扬下属的方式 3、表扬的本质 （三）向下沟通——批评技巧 1、指出行为 2、说明影响 分享：向下沟通时，上级批评下级的三个技巧 3、诚恳希望   二，向上沟通技巧 （一）向上沟通——请示汇报的技巧 1、请示汇报的程序和要点 （1）仔细聆听领导命令 （2）探讨可行性 （3）拟订详细计划 （4）及时向上级反馈进展情况 （5）多给选择题，少给问答题 （6）工作完成后及时总结汇报 （二）请示与汇报的基本态度 1、尊重而不吹捧 2、请示而不依赖 3、主动而不越权 （三）与各种性格的领导沟通的技巧 1、控制型 2、互动型 3、实事求是型 （四）说服领导的技巧 1、选择恰当时机 2、数据有说服力 3、应对质疑、事先准备 4、简明扼要、重点突出 5、自信 6、尊敬领导 7、让上级信任是管理上级的最基本要求 分享：如何管理你的上级？   第二部分：商务接待礼仪与会议接待技巧   一、商务接待礼仪 1、握手礼仪 2、名片礼仪 3、见面介绍问候礼仪 4、迎送宾客的礼仪 5、乘车礼仪 6、乘电梯礼仪 7、外出礼仪 8、馈赠礼仪 9、电话礼仪   二、会议接待礼仪 1、会议组织的要素 2、会议目标的设立 3、会议议程的拟定 4、会议时间的选择 5、会议地点的选择 6、会议通知的派发 7、会务人员的分组 8、会场布置检查 9、开会前验收项目 10、会议场地的准备工作 11、接待准备工作 12、会议接待的职业礼仪规范 13、会议接待的仪态规范 14、会议接待的语言礼仪和技巧 15、接待人员个人素质 16、烘托良好会议氛围的技巧   三、商务宴请礼仪 1、进餐礼仪 2、宴会礼仪 （1）商务宴请的程序 （2）确定宴请对象、规格和范围 （3）种类：正式宴会；餐会；酒会；工作餐 （4）中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等 （5）西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法 （6）宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、民俗禁忌、国际惯例等 3、确定宴请时间、地点 4、邀请 （1）书写请柬 （2）面对面 （3）电话邀请 5、订菜 喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等） 6、席位安排 7、现场布置 8、席间禁忌   四、商务宴请技巧 1、致辞 欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞 2、劝酒、喝酒、拒酒 3、如何调节气氛？ 4、如何达成宴请的主要目的？   第三部分：办公室礼仪   一、办公室事务礼仪 1、握手礼仪 2、名片礼仪 3、电话礼仪 4、见面介绍问候礼仪 5、迎送宾客的礼仪 6、乘车礼仪 7、乘电梯礼仪 8、外出礼仪 二、沟通协调的艺术 1、公众沟通 2、沟通六道 3、公众异议的处理 4、同事沟通 5、语言规范 问答用语 致谢用语 道歉用语 工作忌语   第四部分：销售礼仪   一、销售人员的姿态 1、站姿 2、坐姿 3、走姿 4、蹲姿   二、销售基本礼仪 1、职场问侯语 2、电话接打礼仪 案例：提问有“礼”有“距”   三、销售交往基本礼仪 1、接待礼仪基本程序 2、招呼与引导的礼仪 3、介绍与握手的礼仪 案例：生客卖礼貌、熟客卖热情！   四、销售电话礼仪 1、听到铃响，速接电话； 2、先要问好，再报名称； 3、姿态正确，微笑说话； 4、听话认真，礼貌应答； 5、通话简练，等候要短； 6、吐字清楚，语速恰当； 7、认真记录，复述重点； 8、听话认真，礼貌应答； 9、左手听筒，右手执笔； 10、备好笔纸，随时记录； 11、记录要全，勿忘六W； 12、做好准备，明确要点； 13、礼告结束，后挂轻放； 14、转接之前，确认对方； 15、动脑判断，再转上司； 16、他人电话，有礼接待。   五、销售交往中的沟通礼仪 1、倾听礼仪 2、交谈礼仪 3、语言沟通的礼仪 4、沟通的三大法则：听清楚、说明白、说好话   六、销售员微笑礼仪技巧 1、眼神的运用 （1）注视的部位 （2）注视的角度 （3）注视的技巧 （4）注视的时间 2、面部表情（微笑） （1）笑的种类 （2）微笑的要领 （3）笑容是提升好感度的捷径 （4）没有笑容就没有好的人际关系 （5）笑容是商务接待的第一项工作 分组互动：销售人员的标准微笑练习   七、微笑面对顾客抱怨 1、不合理的客户需求 2、服务失误导致的投诉 3、一般投诉的处理原则 4、各种投诉场景的应对 5、客户投诉四大心理效应 6、面对情绪激动的投诉者   第五部分：商务礼仪培训总结
• 情绪压力管理

  2016-07-20...
  查看详情>> 培训收益： 1、解决员工压力问题； 2、掌握有效管理情绪的方法； 3、建立健康积极的生活方式； 4、掌握一系列“情绪压力操”； 5、掌握情商、逆境商相关常识； 6、提升员工活力，提升企业绩效； 7、利用压力对人健康和发展有利的影响。    培训背景： “最后的禁忌不是性，不是酗酒，不是毒品，而是职业压力对员工造成的伤害。”这是《财富》杂志向全世界提出的警告。在现代化进程越来越快的中国，职业压力正在代替疾病，成为谋害人们身心健康的隐形杀手。“人生不如意十之八九”，生活在竞争激烈的现代社会，每个人都要面对来自工作、生活、学习和情感等多方面的压力。做为职场中人，你了解自身承受的压力吗？你知道压力来自何处，又会带来什么吗？你能够管理好自己的压力和情绪吗？那么，该如何面对压力，管理情绪呢？ 情绪是一把双刃剑，如果处理得好，可以将阻力转化为助力，帮你化解困境，让你在生活中左右逢源。如果处理得不好，情绪就会失控，从而在愤怒的情况下做出一些非理性的言行举止，害人害己。通过本课程的学习，将会帮助您及您的骨干员工开启快乐工作、幸福生活的大门，做好自身的情绪压力管理。这时，您及您的员工内心都会悄然改变，会变得沉稳、自信、达观、亲和。您及您的员工都会更加热爱自己现在的工作与团队，懂得创造快乐，懂得用快乐之心去工作、用爱去生活，建立起积极向上的人生观、释放出强劲的影响力享受精彩的人生。   培训大纲： 第一讲：压力管理篇   引子： 真正的健康——平衡心理，和谐心态 情绪是浪花——调节情绪，平衡浪花 压力是暗流——调适压力，引导暗流 心态是根本——打造阳光，建设根本   一、真正的健康——平衡心理，和谐心态 1、什么是真正健康 2、身体健康是基础 3、心理健康是根本 4、行为健康是表现 5、健康长寿的秘诀   二、情绪是浪花——调节情绪，平衡浪花 1、情绪的功能 2、常见情绪分析 3、正确认识情绪 4、如何调节自我情绪 5、情绪调节的四大策略 6、情绪控制的三大关键 7、帮助他人及团队处理情绪   三、压力是暗流——调适压力，引导暗流 1、压力心理学试验 2、客观的认识压力 3、过度压力的危害 4、压力来源及应对 5、压力调试与管理 6、自我减压有妙招   四、心态是根本——打造阳光，建设根本 1、积极的心态 2、服务的心态 3、合作的心态 4、敬业的心态 5、赞美的心态 6、自信的心态 7、包容的心态 8、感恩的心态 9、坚持的心态   五、压力管理——八大原则，职场减压 1、放弃无意义的固执 2、坚决不做“全优生” 3、勇于做个“挑战者” 4、制订完美减压计划表 5、通过沟通释放压力 6、劳逸结合的生活状态 7、不可或缺的一日三餐 8、尝试打破一成不变   第二讲：情绪管理篇   一、认识情绪EQ 1、情商的内涵； 2、觉察压力的三个层次 3、科学认识与面对压力 4、应对职场压力的5R策略   二、来自哲学和宗教的说法 1、佛教 2、道家 3、基督教 4、其他各家 案例：林肯太太与报童 案例：苏格拉底和他的悍妇太太   三、EQ情绪修炼 1、体察和控制自己的情绪 2、认知和调控他人的情绪 3、办公室压力脱敏方法：静心呼吸...   四、情绪调节五大方法 音乐调节法 颜色调节法 呼吸调节法 表情调节法 综合调节法   五、改进和优化生活方式 1、睡眠 2、运动 3、营养 4、瑜珈修习 5、自我暗示法 6、肌肉放松训练 7、呼吸调节训练（深呼吸） 8、NLP—神经语言程式学 分享：从手掌看你的疾病 分享：从指甲看你的健康   六、原创深度体验活动 1、感恩体验-感恩的心 2、榜样的力量-我的偶像 3、价值剖析工具-我的价值 4、安全与信任体验-盲人行 5、自信与平和体验-我在这里 6、潜能释放体验-猪八戒背媳妇 7、缓减工作压力体验-团队游戏   第三讲：情绪与压力管理课程总结
• 营销沟通技巧培训

  2016-07-20...
  查看详情>> 培训收益: 1.让自己成为懂得运用沟通成就自己； 2、掌握各种实战营销技巧，把握市场开拓技巧； 3、学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质； 4、学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务。 培训背景： 营销沟通服务技巧是知道客户想听的，想要的；就要用问问题的方法巧妙得到答案。所以听的技巧比说的技巧要重要，而问的技巧比听的技巧还要重要。此外，沟通不仅仅是满足客户的要求，而是要延伸服务，与企业营销战略相结合。服务营销不像直接营销目的性这么强，但对于企业品牌的塑造与支持，对于整体营销概念却具有毋庸置疑的作用。关注营销首先关注服务。 课程大纲 第一讲：沟通技巧 一、沟通障碍与策略 1、三种沟通障碍-  2、有效沟通的策略-  3、人际交往技巧 4、内部沟通   二、倾听：  1、倾听的好处 2、倾听技巧 3、为什么不倾听？——上下级沟通不倾听的案例分析 三、如何善用沟通工具 1. 沟通不只是对话 2. 善用人体工具 3. 从行为语言中解析真实 4. 环境的应用与沟通的关系 5. 科技发达与最原始工具的选择 四、由心的沟通 1.从营业额谈<人与人之间的味道>的人间性 2.沟通与人间性的关系? 3.如何让你也充满人间性? 4.你的真心没有第二选择  5.如何让自己养成真心的沟通 第二讲：营销技能篇 一、营销思维与心态研讨 1、营销人员思维模式塑造 2、营销的思维层次 3、客户之核心感觉 4、关键时刻关键动作 5、如何以关键动作创造感觉 二、营销人员之核心心态 1、没有问题,就没有商机 2、没有拒绝,就没有营销 3、没有需求，就没有价值 三、 营销前的准备工作 1、有备而战：我对客户 2、营销的基本思维； 3、客户的分类与筛选方法 4、有备而战：策略与计划 5、通过需求分析来拟定营销策略； 6、客户各层多元需求分析； 7、决策模式分析，拟定营销策略 8、决策分析关键技巧演练   四、营销方式与技巧 1、扫街宣传 2、市场开拓 3、陌生拜访 4、电话营销 5、人脉关系 6、面谈沟通 7、共享资源联盟 8、营销人员的主动心理 9、网络营销（网站、微信、QQ）   五、营销人员的思维 1、营销人员认知 2、营销人员的情感 3、营销人员的行为 4、对客户的赞美 5、营销人员的精神 6、营销人员的自我管理   六、案例分析 1、某家政服务公司招生人员的沟通 2、理发店人员做单分析 3、小李的善谈沟通   五、服务营销的概念 1. 服务不是成本而是投资 2. 服务是营销的开始 3. 服务营销展示的不是具体的但是整体的概念 4. 服务营销与营销的不同与交叉 5. 服务营销成功案例分析 六、服务营销的具体方法 1. 网络法 2. 礼品法 3. 电话回访法 4. 问卷调查法 5. 拜访法   第三讲：营销沟通技巧培训总结。
• 行政文秘培训

  2016-07-20...
  查看详情>> 培训目标： 1、 熟悉企业行政文秘工作的流程和规范； 2、 提升学员的商务礼仪知识和职业形象素养； 3、 提高行政文秘人员个人职业素质和专业化水平； 4、 提升企业处理文秘事务工作的综合能力，增强工作绩效； 5、 有利于树立企业美好形象，提升企业人力资源团队素养。   培训背景： 21世纪的企业文秘不再是简单的行政事务人员，而是企业人力资源团队中十分重要的角色。企业拥有优秀的文秘人员，不仅可以提升组织的工作效能，还能大大增强文秘人员作为企业对外窗口的形象。然而，长期以来由于思想上的轻视，针对企业文秘的职业培训较少，许多文秘工作人员往往都是半路出家，摸着石头过河，极少参加专业化的系统培训。随着全方位竞争时代的来临，企业文秘人员的职业化需求呼之欲出，为适应这一市场形势，满足广大学员提升文秘工作能力的学习愿望，我们开办了本期《企业行政文秘职业素养研修班》，特邀具有丰富实践经验的高水平专业培训师授课。我们相信，通过系统学习，能帮助你培养专业技能，加深素质修养，从而在今后的商务与社交活动中树立专业的文秘形象，给公司、客户及上司留下美好的印象，为自已与企业一起走上成功之道奠定良好的基础。   培训大纲 第一章 行政文秘人员必备的素质 1.行政文秘人员的工作职责定位 2.行政文秘人员的个性分析 3.职业化行政文秘的标准（职业道德）  4.行政文秘的职业态度 5.行政文秘人员气质的培养   第二章：行政文秘人员的重要职业技能 1.拨打/接听电话的程序和技巧（案例分析） 2.邮件，传真，名片，文件的处理技巧 3.日程安排 （1）国内与国外出差日程安排 （2）会议安排 （3）媒体采访安排 （4）大型活动安排    第三章：沟通与协调 1.办公室处事法则 2.如何做好内部沟通   第四章：基本商务礼仪 1.着装礼仪 2.姿态举止礼仪：站，坐，走，蹲等 3.称呼、致意、握手和介绍 4.名片使用礼仪 5.进餐礼仪 6.差旅礼仪 7.乘坐交通工具的礼仪 8.下榻宾馆的礼节等    第五章：办公室5S 1.5S的理解 2.办公室环境的布置 3.办公室5S标准: 台面/台下/办公椅/文件柜/墙面/人员   第六章：文字的支持 1.发文的准备――撰拟――审核修改、发布 2.PPT的使用技巧    第七章：如何缓解压力 1.认识压力 2.压力产生的根源 3.应对压力的技巧   第八章：行政文秘培训总结
• 沟通技巧与服务意识提升

  2016-07-20...
  查看详情>> 培训收益： 1、掌握沟通的核心原理 2、以高效的沟通技巧成就自我 3、充分认识沟通以及沟通的意义 4、提升部门彼此之间的沟通能力,创造部门合作绩效 5、提升公司全员的服务意识 6、全面塑造服务形象，完美树立优质服务品牌 7、塑造乐于工作的积极心态及服务客户的理念 培训背景： 客户沟通技巧是知道客户想听的，想要的；就要用问问题的方法巧妙得到答案。所以听的技巧比说的技巧要重要，而问的技巧比听的技巧还要重要。 此外，沟通不仅仅是满足客户的要求，而是要延伸服务，与企业营销战略相结合。服务意识不像直接营销目的性这么强，但对于企业品牌的塑造与支持，对于整体服务概念却具有毋庸置疑的作用。关注营销首先关注服务。 在以服务为主的企业里，“提升服务质量”、“争创优质服务”、“顾客至上”，这些服务理念常常首先被企业提起，但却是最后才执行的事情。不是企业不想做，很多时候企业不知道该如何去做。 面对激烈的商战，企业对于如何以提供优质客户服务来获取利润的最大化，该何去何从。 课程大纲： 第一部分：客户沟通技巧 一、什么是沟通与管理沟通？ 1、沟通的基本含义 2、沟通的不同形式与渠道 3、沟通的不同对象 二、高效沟通的核心原理与关键要素 1、沟通的双向性 2、沟通中的几种行为 3、沟通的灵魂-同理心 三、沟通的不同形式与渠道 1、沟通的几种形式和渠道 2、看的注意点和技巧 3、有效倾听的注意点和技巧 4、说的注意点和技巧 5、提问的方法与技巧 6、沟通过程中的身体语言 7、电话沟通的注意点 8、书面沟通的分类与注意点 9、现代信息技术环境下的沟通 四、克服沟通中的各类障碍 1、影响沟通的因素 2、沟通目的不明确 3、过早做出假设 4、凭过去经验沟通 5、克服环境干扰 6、应对文化差异的影响 五、如何与不同行为风格的人沟通 1、人际行为风格解析 2、人际行为风格的几种分析角度 3、了解个人沟通风格 4、不同沟通风格的沟通技巧 六、与不同方向的沟通对象沟通的注意点 1、与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等） 2、与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等） 3、与同事沟通（求助、帮助、合作等） 4、冲突的处理和避免 七、如何善用沟通工具 1、沟通不只是对话 2、善用人体工具 3、从行为语言中解析真实 4、环境的应用与沟通的关系 5、科技发达与最原始工具的选择 第二部分：服务意识的提升 引子：全面服务意识管理 1、细节决定成败 2、素质决定质量 3、立场决定市场 4、服务决定效益 一、服务意识 1、「服务」是什么？ 2、服务意识重要性 讨论：为何须要客户满意：服务vs利润？ 二、服务意识的十大意识 1、尊重意识 2、安全意识 3、标准意识 4、服从意识 5、时间意识 6、效益意识 7、形象意识 8、团队意识 9、全员销售意识 10、清洁保养意识 四、领悟服务真谛 1、商品=产品服务 2、服务究竟是什么 3、服务是有价值的 4、服务就是赢得客户的感动 案例：需求无极限，服务无极限 五、服务与业绩的关系 1、服务与业绩的关系解读 2、如何通过服务提升业绩？ 3、通过老客户服务提升业绩 4、服务营销之“六脉神剑” 5、提升客户消费忠诚度/留住固定消费客户 六、“全心全意”的服务意识 1、心 （1）服务发自内心 （2）服务回报真心 （3）教育训练爱心 2、要 （1）要真诚 （2）要感恩 （3）要贴心 3、美 （1）语言美 （2）形象美 （3）姿势美 4、好 （1）服务技术好 （2）客人评价好 （3）服务效益好 分享：“抢客户”还是“拼服务”？ 七、全员服务意识的提升 1、全员服务的理念 2、全员服务的目标 3、缺乏全员服务意识的十大表现 4、全员（管理者与员工）找差距 5、服务在企业全员管理中的应用 （1）外部的 （2）内部的 第三部份：沟通技巧与服务意识的提升培训课程总结。
• 讲文明树新风

  2016-07-20...
  查看详情>> 培训收益： 单位人员加深理解现代文明礼仪、文明礼貌、文明道德、塑造良好的职业形象； ２.熟悉礼仪的知识及实务，掌握运用文明礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及单位形象； 3、提升单位人员素、仪容仪表、言谈举止、通过讲文明树新风这个课程的学习有益于我们完善个人形象和集体形象树立榜样。 培训背景： 全面掌握文明礼仪、文明礼貌、文明道德的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象； 统一大家的文明、礼貌标准，展现单位良好形象，全面提高竞争力。 培训大纲： 第一讲：文明礼仪开篇 一、角色认知——人员的形象定位 二、首轮效应的启示——第一印象的重要性 三、末轮效应的启示——最后的也许是决定性的 四、美丽雅致、坚毅稳重可以提升患者的安全感 第二讲：文明礼仪之形象塑造 一、仪容规范 发型发式 面容要求 肢部要求 个人卫生 二、表情规范 微笑服务训练 注意眼神交流 三、工作装规范 基本着装规范 着装规范 第三讲：文明礼仪之仪态 一、基本仪态规范 工作站姿规范 工作走姿规范 工作坐姿规范 蹲姿规范 二、手势规范 基本手势 禁忌手势 本讲要点提示 第四讲：文明礼貌道德 一、影响沟通效果的三大因素 内容； 声音、肢体语言； 态度、情绪信心 二、微笑训练 三、赞美训练 四、提问技巧训练 开放式提问训练； 封闭提问训练； 五、关心技巧训练 六、聆听技巧训练 七、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌 第五部份：讲文明树新风培训课程总结。
• 餐饮礼仪与服务意识

  2016-07-20...
  查看详情>> 培训收益： 1、塑造餐饮服务礼仪 2、掌握餐饮服务的语言礼仪 3、 提升全员熟练运用现代餐饮礼仪 4、提升公司全员的服务意识 5、全面塑造服务形象，完美树立优质服务品牌 6、通过培训使全员提高职业化素养，从而提升精神面貌 培训背景： “人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。 培训目标：通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；欢迎进入李进丽老师的《餐饮礼仪与服务意识培训》课程。 培训大纲： 第一讲：餐饮礼仪 一、餐饮服务的形象礼仪 1、服饰礼仪 制服的穿着规范与禁忌 职场服装穿着TPO 工作中首饰的佩戴 2、仪容礼仪 面部修饰的礼仪 职业化妆的技巧实操训练 肢部修饰的规范 服务人员发型规范 二、餐饮服务的仪态礼仪 1、表情 2、站姿 3、坐姿 4、蹲姿 5、行姿 6、手势 三、餐饮服务的服务礼仪 1、迎宾礼仪 2、引导礼仪 3、点餐礼仪 4、上菜礼仪 5、结账礼仪 四、餐饮服务的语言礼仪 1、得体称呼 2、使用标准服务用语 3、服务忌语 4、语言魅力训练 五、餐饮服务的操作礼仪 1、热心周到 2、讲求效率 六、餐厅服务接待礼仪的七项修炼 1、微笑的魅力 2、热情的迎客礼仪 3、情绪控制与表情神态 4、运用合理的目光与人交流 5、规范的服务手势运用 6、接待服务中说的礼仪 7、接待服务中听的技巧 七、餐厅服务接待礼仪与服务技巧训练 1、接待服务中赢得友谊与合作的技巧 2、接待中的服务四声与热情三到 3、热情迎接的礼仪 4、引导的礼仪 5、位次的礼仪 6、奉茶的礼仪 7、餐宴中的服务礼仪 知客服务的礼仪 服务员的服务礼仪规范 第二讲：餐饮服务意识 引子：全面服务意识管理 1、细节决定成败 2、素质决定质量 3、立场决定市场 4、服务决定效益 一、服务意识 1、「服务」是什么？ 2、服务意识重要性 讨论：为何须要客户满意：服务vs利润？ 二、服务意识的十大意识 1、尊重意识 2、安全意识 3、标准意识 4、服从意识 5、时间意识 6、效益意识 7、形象意识 8、团队意识 9、全员销售意识 10、清洁保养意识 三、领悟服务真谛 1、商品=产品服务 2、服务究竟是什么 3、服务是有价值的 4、服务就是赢得客户的感动 案例：需求无极限，服务无极限 四、服务与业绩的关系 1、服务与业绩的关系解读 2、如何通过服务提升业绩？ 3、通过老客户服务提升业绩 4、服务营销之“六脉神剑” 5、提升客户消费忠诚度/留住固定消费客户 五、“全心全意”的服务意识 1、心 （1）服务发自内心 （2）服务回报真心 （3）教育训练爱心 2、要 （1）要真诚 （2）要感恩 （3）要贴心 3、美 （1）语言美 （2）形象美 （3）姿势美 4、好 （1）服务技术好 （2）客人评价好 （3）服务效益好 分享：“抢客户”还是“拼服务”？ 六、全员服务意识的提升 1、全员服务的理念 2、全员服务的目标 3、缺乏全员服务意识的十大表现 4、全员（管理者与员工）找差距 5、服务在企业全员管理中的应用 （1）外部的 （2）内部的 第三讲：餐饮礼仪与服务意识培训课程总结
• 门店礼仪培训

  2016-07-20...
  查看详情>> 培训收益： 提升家居建材门店营销人员更为需要，良好的职业形象、完美的职业素养有利于拉近与消费者的距离； 使家居建材门店销售人员掌握基本的销售服务礼仪，以适应日常销售工作中的礼仪要求; 使家居建材门店销售人员掌握销售过程中的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重； 使家居建材门店销售人员了解面对消费者的礼仪细节，让您的每一位消费者宾至如归； 提高家居建材门店销售人员礼仪水准，使得每一位销售服务人员在工作中潇洒自如、大方得体。 培训背景： 培训目标：通过礼仪培训，使得建材门店销售人员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态； 全面掌握服务接待礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象； 统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。 培训大纲： 课前的导入 什么是礼仪 礼仪的特点 礼仪的基本理念 礼仪的原则 什么叫服务礼仪 服务礼仪基本原则 服务礼仪五个关健词 服务道德 服务意识 服务之善始善终 第一部分：门店销售服务礼仪的价值 1、销售服务礼仪的内涵与意义 2、顾客流失的原因分析 3、顾客购买心理分析 4、你是门店最好的“品牌代言人” 第二部分：门店销售服务礼仪-----仪容仪表 1、仪容礼仪的基本要求 2、仪容修饰的重点 3、头部、面部、手部的修饰 4、化妆的礼仪 5、门店销售人员的发型要求 6、门店销售人员着装规范与禁忌 7、门店销售人员的自觉维护：口气、体味 第三部分：门店销售服务礼仪-----肢体语言 服务礼仪 规范服务三要素 规范服务接待三声 规范服务文明十字 规范服务四不讲 热情服务 热情服务之眼到 热情服务之口到 热情服务之意到 礼貌服务三原则 礼貌服务之尊称 礼貌服务之敬语 礼貌服务之常规必用语 科学服务 练好基本功 洞悉客户心理 掌握正确销售方法 优质服务四要点 服务距离有度 1、正确的迎宾站姿 2、正确的引导动作 3、正确的指引手势 4、正确的行走姿势 5、正确的优雅坐姿 6、正确的交谈距离 第四部分：门店销售服务礼仪-----销售语言 1、微笑是人类最美的语言 2、迎接顾客的开场语言 3、恰当的赞美拉近和顾客的距离 4、巧妙提问探寻顾客需求 5、产品介绍时的语言技巧 6、处理顾客异议时的语言艺术 7、促使顾客快速成交的销售语言 8、收银台的规范用语 9、送顾客离店时的礼貌用语 10、正确的电话接听用语 11、门店答谢道歉用语 12、门店禁忌用语要知道 第五部分：门店销售服务礼仪-----投诉处理 1、处理客户投诉常见的误区 2、处理顾客投诉时的角色定位 3、处理顾客投诉的原则 4、处理顾客投诉的基本流程 5、将顾客投诉变成销售机会 6、投诉处理的禁忌语言 7、危机处理时机和程序 第六部份：门店销售人员礼仪培训课程总结。
• 医院礼仪培训

  2016-07-20...
  查看详情>> 培训目标： 1、了解医务礼仪的重要性 2、提升全体人员的服务意识 3、掌握基本的医院礼仪要点及规范 4、塑造职业的服务形象 5、学会与患者沟通的基本礼仪规范与技巧 培训背景： 随着医疗市场的逐渐开放，医院行业的竞争的不断加剧和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式，发展到现在“以患者健康为中心”的全新思维。李老师认为，这就要求广大医务工作者，不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。 医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。 所以规范医务人员行为，加强医生礼仪修养，提高护士人员素质，塑造医院良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。 培训大纲： 第一部分：服务意识训练 一、服务意识 1、「服务」是什么？ 2、服务意识重要性 讨论：为何须要客户满意：服务v.s利润？ 二、全员服务意识提升 1、全员服务的理念 2、全员服务的目标：客户满意100分！ 3、缺乏全员服务意识的具体表现 4、全员服务意识的培养（四化） 5、全员服务的心智（心态）塑造 6、全员服务文化案例分享 全员文化：“以人为本，视病犹亲，以德为先，追求卓越” 服务理念：“服务消费者，贴近消费者，忠诚消费者，感动消费者” 第二部分：医院礼仪 一、医院医务礼仪 1、医务礼仪的概念 2、医务礼仪的原则 3、医务礼仪的核心问题 二、什么是医护、导医礼仪？ 1、礼仪的重要性 2、仪容服饰要求 3、的形体语言风范 4、正确站姿与坐姿 5、行姿与正确的蹲姿 三、行为与行为礼仪 1、导医工作礼仪 2、护士举止行为礼仪 四、医护人员的行为标准 五、医德规范的内容-敬业精神 六、医护人员的服务意识与服务态度 七、医院的竞争催生人性化的服务 八、由患者满意到患者忠诚的服务礼仪 1、CRM的使用技巧 2、程序面VS个人面 3、标准化VS 个性化 4、全员动员服务患者 5、全方位的患者关怀 6、形式比内容更重要 7、患者关怀工具的使用技巧 第三部分：医院服务技巧 一、医院服务礼仪“3H” 1、家庭式（HOME）的温馨服务 2、宾馆式（HOTEL）的礼仪服务 3、医院（HOSPITAL）个性化护患沟通 案例：医院如何实施“3H”？ 二、医院“三有”服务措施 1、病有人引 2、检查有人 3、配药有人拿 三、医院礼仪“六个一”服务 1、一声问候 2、一个微笑 3、一杯热水 4、一张整洁的座椅 5、一张便于咨询的连心卡 6、一次热情详细的口腔检查流程介绍 四、医院一线服务人员的“八到位” 1、入院接待到位； 2、卫生清洁到位； 3、服务态度到位； 4、舒适服务到位； 5、保护隐私到位； 6、方便病人到位； 7、服务营销到位； 8、全程服务到位。 五、医院导医礼仪“五主动” 1、主动介绍 2、主动宣传 3、主动沟通 4、主动解答疑问 5、主动进行健康教育 六、医生服务礼仪“六规范” 1、迎接病人规范 2、文明用语规范 3、礼仪着装规范 4、称呼病人规范 5、征徇意见规范 6、送别出院规范 七、医院服务“六比” 同样的医德比医风 同样的技术比效率 同样的质量比信誉 同样的效果比费用 同样的条件比便捷 同样的优质比满意 八、医院服务标准“5S” 九、医院服务技巧“六项修炼” 1、医院专业形象 2、看的技巧 3、听的技巧 4、笑的技巧 5、说的技巧 6、动的技巧 十、医患沟通礼仪与技巧 1、医患沟通礼仪 2、医院沟通技巧 3、门诊部护士文明用语规范 4、把握个人风格 十一、 医患沟通技巧与医院投诉处理 1、医患沟通技巧原则 2、医患沟通的技巧 3、医患纠纷的分析 4、医患纠纷的处理 第四部份：医院礼仪培训课程总结。
• 保安礼仪培训

  2016-07-20...
  查看详情>> 培训目标： 1、保安服务礼仪技巧； 2、保安行为举止形象礼仪； 4、保安文明礼貌用语。 培训背景： “人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，一流的企业，一定具有一流的企业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么礼仪？如何做好礼仪。您都不用担心——欢迎进入李进丽老师《保安礼仪培训》，将为您事业的成功锦上添花！ 培训大纲 第一讲：礼仪 一、商务礼仪的概念 二、什么叫做礼仪 三、服务礼仪 四、保安礼仪的概述 1、如何做好礼仪 2、保安礼仪的原则 3、保安礼仪的标准 4、保安礼仪的禁忌 第二讲：行为举止礼仪与形象礼仪 一、行为举止礼仪 1、站姿 2、坐姿 3、走姿 4、蹲姿 5、介绍礼仪 6、同事沟通 7、语言规范 问答用语 致谢用语 道歉用语 工作忌语 8、接待礼仪基本程序 9、招呼与引导的礼仪 二、形象设计礼仪 1、仪容仪表 2、衣服颜色的搭配 3、衣服面料的搭配 4、发型的整理及要求 5、保安的卫生礼仪 6、具有亲和力的形象要求 第三讲：保安文明用语的礼仪 一、保安执勤文明礼仪 1、保安执勤的文明用语 2、倾听礼仪 3、交谈礼仪 4、语言沟通的礼仪 5、沟通的三则：听清楚、说明白、说好话 二、保安微笑礼仪技巧 1、眼神的运用 （1）注视的部位 （2）注视的角度 （3）注视的技巧 （4）注视的时间 2、面部表情（微笑） （1）笑的种类 （2）微笑的要领 （3）笑容是提升好感度的捷径 三、微笑面对顾客抱怨 1、不合理的客户需求 2、服务失误导致的投诉 3、一般投诉的处理原则 4、各种投诉场景的应对 5、客户投诉四大心理效应 6、面对情绪激动的投诉者 第四部分：保安礼仪培训总结
• 教师礼仪培训

  2016-07-20...
  查看详情>> 培训目标： 1、教师礼仪的概念及作用； 2、掌握办公室礼仪规范； 3、掌握学生和家长间的礼仪规范； 4、使教师熟练并运用现代教师礼仪； 5、使教师提高职业化素养，从而提升学校精神面貌.。 培训背景： “人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在您的学生和学生 家长面前树立了有内涵、有修养的形象，家长及学生才会欣然接受你，给你服 务的机会。 教师礼仪的好与坏，对学生的价值标准，审美标准的形成，有着重要的示范和 影响作用。中华礼仪培训网讲师团推行教师礼仪，有着重要的示范和影响作用。 所有这一切，您都不用担心——欢迎进入李进丽老师《教师礼仪培训》，将为您事业的成功锦上添花！ 培训大纲 一、教师礼仪概念 二、教师礼仪的影响 1、内强素质 2、外塑形象 3、学生的楷模 4、学生思想品德教育 案例分享：礼仪的作用 三、教师的衣着装饰礼仪 1、仪容仪表――美丽而深刻 2、真诚微笑――发自内心和享受其中 3、身体语言――习惯而自然 4、装饰的基本功能和基本要求 5、教师在着装装饰上的注意事项 四、与学生家长成功交往的礼仪 五、与学生的相处礼仪 1、处理好师生关系的关键词 2、教书育人的三个关键点 六、教师在办公室的人际关系礼仪 1、办公室礼仪的基本原则 2、办公室里的人际关系 七、教师社交礼仪 1、摆正位置 2、端正态度 3、必要技巧 八、电话礼仪 接听电话礼仪 拨打电话礼仪 手机礼仪