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职业素养 心态压力

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  • 郭敬峰
  • 所在地: 上海市 普陀区
  • 擅长领域: 心态压力 销售团队 沟通技巧
  • 所属行业:商业服务 专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)
  • 市场价格: 图片30000/天 (具体课酬请与讲师沟通确定)
  • 主讲课程:【主讲课程】 1.《与情绪压力共舞》 2.《高效沟通艺术》 3.《职业情商EQ与团队管理》 4.《催眠式销售技巧实战训练》 5.《打造感恩阳光心态》 6.《企业管理心理学》 7.《高效时间管理》 8.《9500后新生代员工管理》 9.《EAP员工关爱心理健康知识讲座》 10.《团队凝聚力、执行力、责任心培训》

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  • 查看详情>> 《自我激励与情绪压力管理》课程大纲 【课程介绍】 越来越多的企业管理者发现团队绩效长期得不到提升甚至不断下降、面对激烈的市场竞争,一到公司就感受到员工士气低落、消极抱怨,因缺乏工作热情和积极心态,出现了丧失动力、痛苦压抑、情绪消沉等不良心理状态,导致销物业服务水平差强人意,客户满意度下降等不良影响。 “人生不如意十之八九”,当职业出现倦怠,工作繁杂琐碎,负面情绪困扰,那种焦虑、担忧、痛苦、无助,你懂得……压力过大会导致人们工作效率下降,生活不如意,甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。 激发物业管理人员自我激励,树立良好服务意识、打造阳光心态,学会压力情绪管理技巧,提升业主满意度和良好口碑非常重要。 本课程从“自我阳光心态激励,积极情绪管理、压力疏导技巧”入手,秉承幸福心理学理念,运用LP教练技术,让您参透负面情绪和压力源,运用实际有效的方式,提高情绪管理能力,学会压力疏导技巧,让您在最短时间增强对工作及生活的信心和热情。减少压力过大对职业、家庭和企业的不良影响,让您在日益激烈的竞争中始终轻松面对:更快乐的工作,幸福的生活,珍惜、充实、愉悦每一天! 【培训收益】 克服浮躁的职业心态,学会自我激励,视困难为历练,提升逆商。 培养积极的成功信念,使管理者对成功的职业心态有全新认识。 培养自动自发的工作激情,全面提高团队凝聚力与战斗力。 学会自我激励10大技巧,激发主动性与创造性,培养积极心态面对人生。 了解七情六欲五毒,学会负面情绪调适方法及压力管理技巧。 学会情商EQ的5个维度,结合工作情景实战训练,提升职业情商。 增强正面情绪,处理负面情绪,从根本解决消极情绪心理根源。 减轻工作压力,放松自我,焕发工作激情,提升生活情趣。 发掘压力源,激发主动性与创造性,培养积极心态面对人生。 掌握行之有效的压力管理策略,学会各种有效的放松方法。 学会快速减压的26种方法,发掘内在成长的力量,变压力为动力。 体验现场神奇催眠术:了解潜意识的3大特点并善用倍增财富。 培养积极双赢思维-升级BVR信念、价值观、行为模式系统。 【授课方式】 针对客户需求定制课件,注重困扰问题解决和现场解疑答惑,行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演,AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练,课程氛围轻松活泼,激发学员的学习兴趣,在内在感悟和方法练习中获得技能提升,改善心态绩效和行为绩效。 课程具有极强的实用性:30%的理论+40%的方法+30%的实例。 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。 体验式培训:互动性强、幽默、生动、亲切。 专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。 【培训对象】: 公司中高层管理人员、职业经理人。 【授课时间】: 2天 【课程大纲】 第一单元:热身活动,分组团建 1、全场热身活动 :《抓钱》游戏 随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。 2、团建展示PK:《旗人旗语》 按照参训学员人数分组,组建团队,各队分别选出司令、政委、起队名、队呼,设计队旗,讨论列出压力情绪困扰问题和培训期待、并进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和热情,绘制摘星榜PK分数表。 3、请安排计分助教2名,递话筒助教2名,教室左边各1名,教室右边各1名。 第二单元:感恩阳光心态塑造 互动活动:《赞美小游戏》 1、心态决定一切 (1)你干这份工作是什么心态? 混;生存;生活;未来;等等… 心智模式对比:打工心态与老板心态? 你把这份工作看作是职业还是事业? 团体活动:《职业价值观大拍卖》 (2)自己投入工作的状态是尽力而为,还是全力以赴? 你给我多少钱,我就给你干多少活? 如何理解企业是我们的船? 案例分享:《买土豆的故事》 要想获得发展空间,主要靠谁? (3)要先有付出,才能有回报——责权利相一致法则。 实战训练:《击掌吉尼斯》 增强学员自信,敢于挑战困难 2、心怀感恩阳光心态 (1)积极心态: A、改变思维定势 B、合理情绪ABC理论 案例分析:如何识别改变不合理的认知观念 C、增强自我信心  积极心理学:人生的幸福大厦  品格优势与美德  积极自我正向暗示 互动:说出你的最佳时刻 (2)付出心态 努力需要付出,成功需要等待 你是雇员,但你更是主人 故事:最后的房子——为自己工作 领导不在,要干得更好 (3)学习心态 关于成长1个的数学算式 做一个3专的好员工:专业的态度/专业的技巧/专业知识 潮流学习7种方法:随时学/随机学/轻松学/快乐学/创新学/广泛学/空杯学 (4)感恩心态 A、“感恩”的力量 B、如何培养对公司感恩的心? C、养成感恩的习惯:常怀感恩的心 /多讲感恩的话 /多做感恩的事 ◆ 感恩公司,给了我施展的平台 ◆ 感恩同事,给了我工作的乐趣 ◆ 感恩上司, 给了我成长的指导 ◆ 感恩老板,给了我就业的机会 现场演练:写一份感恩信 3、工作效果,效率和效能区分 (1)树立以结果为导向,学会用结果说话 (2)作为一名员工的最大价值如何体现? (3)遇到问题你是否为自己找借口,推卸责任?还是积极主动地解决问题,承担责任? 案例分享:马化腾的责任感 第三单元:管理者的自我激励 团队PK活动:《极速报数》 1、管理者为什么要具备奉献敬业精神? 管理的最高境界 一流的企业由一流的员工组成 态度比能力更重要 形成自我品质 案例分享:马化腾的责任感 2、职业精神与核心竞争力 (1)你的核心竞争力是什么? (2)你喜欢什么样的下属?-有责任意识的人 (3)企业欣赏什么样的管理者? 案例分析:阿里巴巴童文红 (4)你在社会上的立身之本? 3、你愿意和什么样的同事相处? (1)小组汇总:最珍贵的5-10个特征 (2)思考:得到大家认同的是什么? (3)反思: 我是这样的人吗? 我符合大家描述特征吗? 制定行动计划:提升自己综合素养,我的行动计划是? 4、自我激励技巧 (1)如何设定目标?曼陀罗法(九宫格法) (2)调动潜能7大法则: 体验法则(实景/模拟/想象) 视觉化法则(眼见为实) 重复法则(无限次) 强势法则(棒喝法) 压力法则(逼迫法) 激励法则(制度化) 最最法则(最爱+最重要) (3)自我激励十大技巧 第四单元:解读情绪与情商EQ 趣味活动:《找变化》 1、认识情绪 (1)“考眼力”识别情绪 (2)什么是七情、六欲、五毒  积极情绪与负面情绪区别  情绪的作用 案例分析:情绪中暑 关于猴子的心理实验 (3)情绪自测:你的情绪稳定吗? 分组讨论:“费斯汀格法则”的启示… (4) 如何情绪觉察? 角色扮演:当工作会议中,你的功劳被同事抢先归功于自己,你会怎么做? 2、情绪的影响: (1)情绪影响认知 视频赏析:办公室的情绪爆发 (2)情绪影响人际交往: 预防“情绪垃圾桶”/ 善用“好心情效应” (3)情绪影响生理健康:  癌症的情绪说  笑一笑,十年少 ,愁一愁,白了头  “喜伤心,怒伤肝,忧伤肺,思伤脾,恐伤肾,悲伤五脏,惊伤神经 ” (4)AB型性格测试及案例分析 3、情绪管理技巧: (1)做好情绪管理:做情绪的主人 A、 谁在决定你的情绪? B、 正确处理情绪的三步骤  What-我现在有什么情绪 互动游戏:《你演我猜》  Why-我为什么会有这种情绪  How-如何有效的管理情绪 C、 情绪控制技巧: 指标VS治本方法 控制他人情绪六步法 情绪调适方法:父母状态、成人状态、儿童状态 增加正面情绪技巧 互动游戏:大风吹/可怜的小猫 4、情商EQ提升: (1)什么是情绪智力?  了解自己情绪的能力-觉察力  控制自己情绪的能力-管理力  自我激励的能力-调整力  了解他人情绪的能力-同理力  维系良好人际关系的能力-整合力 (2)认识自己:你的情商有多高? 心理测评:情商自测 (3)高情商EQ的5个标准: 自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力 实战演练:如何1秒钟处理消极情绪? 5、职场情商北斗七剑 第五单元:与压力共舞 团体游戏:《凤凰涅槃》 1、压力趣味测试 (1)心理测评:心理压力自测量表 (2)生活事件及压力指数 (3)自我压力评估 2、认识压力、压力感和压力源 (1)案例分享:杯子的故事 (2)压力的反应: 情绪反应 行为反应 生理反应 (3)什么是压力感? 自我认知:性格与压力测试 (4)什么压力源? A、中国特色的压力源”识别分析  经济压力/人际压力/情感压力  家庭压力/健康压力  成就压力/内在自我的压力  存在的压力...... B、 实操运用:工作生活情景剧-压力源分析 C、人生幸福三诀: 不要拿别人的错误来惩罚自己 不要拿自己的错误来惩罚别人 不要拿自己的错误来惩罚自己 3、职业压力特点: (1) 压力与工作绩效关系图: 案例分析:你的绩效高峰在哪里? (2) 压力特点 压力会像空气一样伴随你的一生。 压力是双刃剑,适度压力利于创造佳绩。 压力伴随过度情绪化,情绪带来压力。 (3)理想、现实和真实自我 案例分析:压力形成的现象学本质 (4)轻松压力调节: A.内因:心理调节/生理调节:做情绪的主人 B.外因:人际调节/环境控制:事件控制 4、压力管理技巧: (1)简单易行的26种减压方法 (2)潜意识自我能量提升  潜意识的3大特点  催眠体验:渐进式自我放松技术  放松减压:冥想快速身心放松 实操演练:瘦身静心“混元桩” (3)深呼吸减压 (4)运动减压 (5)音乐减压 (6)压力管理策略: 倾诉表达:释放不良情绪 娱乐放松:增强心理张力 理解他人:减少人际压力 量力而行:避免身心透支 妥协放弃:权衡利弊得失 积极呼救:正确寻求帮助 好好睡觉:迎接美好明天 5、升级BVR信念系统:培养积极双赢思维 (1)最好的选择,是让自己变强大! (2)总结:庄子的 “空船理论” (3)记得每天对自己微笑 第六单元:总结升华 1、自我激励与压力管理的实现途径: 挖掘动机 分析思维、情感和行为模式 自信训练 情绪管理 自我放松训练 培养双赢思维 人际沟通训练 问题解决训练 改变不合理思维 提高掌握技能 2、本课程我感触最深的地方是: (1) (2) (3) 3、我将在自己的工作(生活)中改变如下: (1) (2) (3) 第七单元:现场解疑答惑
  • 查看详情>> 《积极阳光心态与压力情绪管理》大纲 【课程介绍】 随着人们生活水平的改善,日常工作中,对于许多办公室白领族,每天面对电脑,工作自主性热情不高,单调枯燥难免会疲乏,缺少年轻人该有的朝气与激情,这是非常严肃的企业管理问题。积极阳光心态,就是积极,知足,感恩,达观的一种心智,帮助我们积极主动工作,改善精神面貌,提升绩效! 打造感恩阳光心态职业素养,自我积极激励是职场快乐高效的基础! 本课程从“积极阳光心态塑造、学会压力情绪管理”入手,“发现压力源,改变压力感,积极情绪管理、快乐高效工作”入手,秉承幸福心理学理念,运用LP教练技术,打造阳光心态,让员工心怀感恩,运用实际有效的方式,提高情绪管理能力,学会压力疏导技巧,让您在最短时间增强对工作及生活的信心和热情。减少负面情绪对自身、家庭和企业的不良影响,让您在日益激烈的竞争中始终轻松面对:更快乐的工作,幸福的生活! 【培训收益】 打造职业积极阳光心态,激发工作激情和士气。 增强职工的工作责任感,加强团队互助协作精神。 提升员工工作热情与积极性,主动安排协调自己的工作。 改善员工的精神面貌,解读自我职业价值观。 不是仅仅去“讲”,更多的是带着学员去“训练”、带着学员去感悟。 学会自我激励10大技巧,激发主动性与创造性,培养积极心态面对人生。 减轻工作压力,放松自我,焕发工作激情,提升生活情趣。 发掘压力源,激发主动性与创造性,培养积极心态面对人生。 掌握行之有效的压力管理策略,学会各种有效的放松方法。 学会快速减压的26种方法,提升情商、逆商。 潜意识对话:发掘内在成长的力量,变压力为动力。 幸福职场:ABCDEF情绪理论改变心态绩效和行为绩效。 体验现场神奇催眠术:了解潜意识的3大特点并善用倍增财富。 培养积极双赢思维-升级BVR信念、价值观、行为模式系统。 【授课方式】 趣味游戏、价值观拍卖、案例分析、绘画测验、分组讨论、压力测试、角色扮演。 课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重互动参与、在感悟中学习获得积极的智慧体验,提升幸福感和工作绩效,形成独特的培训风格。 【培训对象】:全体员工、一线基层主管、职业经理人等。 【授课时间】: 1天 【课程大纲】 第一单元:积极阳光心态塑造 互动游戏:赞美小游戏 1、心态决定一切 (1)你干这份工作是什么心态? 混;生存;生活;未来;等等… 心智模式对比:打工心态与老板心态? 你把这份工作看作是职业还是事业? 团体活动:《职业价值观大拍卖》 (2)自己投入工作的状态是尽力而为,还是全力以赴? 你给我多少钱,我就给你干多少活? 如何理解企业是我们的船? 案例分享:《买土豆的故事》 要想获得发展空间,主要靠谁? (3)要先有付出,才能有回报——责权利相一致法则。 实战训练:《击掌吉尼斯》 增强学员自信,敢于挑战困难 2、打造积极阳光心态 (1)积极心态: A、改变思维定势 B、合理情绪ABC理论 实战演练:如何处理工作中负面情绪 C、增强自我信心  积极心理学:人生的幸福大厦  品格优势与美德  积极自我正向暗示 互动:说出你的最佳时刻 (2)付出心态 努力需要付出,成功需要等待 你是雇员,但你更是主人 故事:最后的房子——为自己工作 领导不在,要干得更好 (3)学习心态 关于成长1个的数学算式 做一个3专的好员工:专业的态度/专业的技巧/专业知识 潮流学习7种方法:随时学/随机学/轻松学/快乐学/创新学/广泛学/空杯学 (4)感恩心态 A、“感恩”的力量 B、如何培养对公司感恩的心? C、养成感恩的习惯:常怀感恩的心 /多讲感恩的话 /多做感恩的事 现场演练:写一份感恩信 3、工作效果,效率和效能区分 (1)树立以结果为导向,学会用结果说话 (2)作为一名员工的最大价值如何体现? (3)遇到问题你是否为自己找借口,推卸责任?还是积极主动地解决问题,承担责任? 案例分享:马化腾的责任感 第二单元:情绪管理技巧 1、认识情绪 “考眼力”识别情绪  如何情绪觉察  AB型性格测试及案例分析 2、情绪对我们的影响 案例分析:“情绪垃圾桶”与“好心情效应” 如何1秒钟处理消极情绪?分组讨论 心理测评:你的情绪稳定吗? 3、情绪控制技巧:指标VS治本方法 互动游戏:大风吹/可怜的小猫 父母状态、成人状态、儿童状态 4、情绪管理三步法: (1)What-我现在有什么情绪 (2)Why-我为什么会有这种情绪 (3)How-如何有效的管理情绪 第三单元:职业情商EQ提升 1、什么是情商? 分组讨论 (1)认知自己的情绪 (2)妥善管理自己的情绪 (3)自我激励 (4)认知他人的情绪 (5)管理人际关系 心理测评:认识自己:情商自测 2、打造职场良好心态 感恩的心态 学习的心态 自律的心态 付出的心态 3、职场人际交往心态 (1)我不好----你好 (2)我好----你不好 (3)我不好----你也不好 (4)我好---你也好 4、放松体验:冥想身心放松 5、职业情商塑造: (1)如何识别情绪及自我激励 心理测试:如何识别客户情绪状态? (2)职业情商塑造 情景模拟:如何做一个高情商的职场精英? 第四单元:压力疏导方法 1、压力趣味测试 (1)心理测评:心理压力自测量表 (2)生活事件及压力指数 (3)自我压力评估 2、认识压力、压力感和压力源 (1)团体游戏:《成长三部曲》 (2)压力的反应: 情绪反应/ 行为反应 /生理反应 (3)什么是压力感? 自我认知:性格与压力测试 (4)什么压力源? A、中国特色的压力源”识别分析  经济压力/人际压力/情感压力  家庭压力/健康压力  成就压力/内在自我的压力  存在的压力...... B、 实操运用:ABCDEF情绪理论练习 C、人生幸福三诀: 不要拿别人的错误来惩罚自己 不要拿自己的错误来惩罚别人 不要拿自己的错误来惩罚自己 3、职业压力特点: (1) 压力与工作绩效关系图: 案例分析:你的绩效高峰在哪里? (2) 压力特点 压力会像空气一样伴随你的一生。 压力是双刃剑,适度压力利于创造佳绩。 压力伴随过度情绪化,情绪带来压力。 (3)理想、现实和真实自我 案例分析:压力形成的现象学本质 (4)轻松压力调节: A.内因:心理调节/生理调节:做情绪的主人 B.外因:人际调节/环境控制:事件控制 4、压力管理技巧: (1)简单易行的26种减压方法 (2)潜意识自我能量提升  潜意识的3大特点  催眠体验:渐进式自我放松技术  放松减压:冥想快速身心放松 实操演练:《神奇催眠“架人桥”》 (3)深呼吸减压 (4)运动减压 (5)音乐减压 (6)压力管理策略: 倾诉表达:释放不良情绪 娱乐放松:增强心理张力 理解他人:减少人际压力 量力而行:避免身心透支 妥协放弃:权衡利弊得失 积极呼救:正确寻求帮助 好好睡觉:迎接美好明天 5、升级BVR信念系统:培养积极双赢思维 (1)最好的选择,是让自己变强大! (2)总结:压力疏导的实现途径 (3)记得每天对自己微笑 第五单元:现场互动问与答
  • 查看详情>> 《两性情感婚恋●亲子教育技巧》课程大纲 ----心健康-新幸福,让生命自由绽放! 为了更好的促进“和谐家庭,和睦亲子,解决儿童成长的常见问题,挖掘父母孩子教育的心理潜能,让每个孩子成为情商、智商、体商、逆商和财商的五高“领袖儿童”,特推出 《两性情感婚恋●亲子教育》课程,传播爱,人人都是幸福推广大使! 美国NGH催眠治疗师-郭敬峰老师 郭老师有丰富的企业管理咨询、压力情绪疏导、家庭亲子教育经验。他立志毕生致力于中国人心理健康的幸福推广,他笃信:“心健康,新幸福,让每个生命自由绽放!”课程内容追求实战、实用,体验式培训注重参与互动、在感悟中学习并获得正向、积极的能量,从而提升心态绩效和行为绩效,形成独特的培训风格。 【授课方式】: 理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。 课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验,促进情感和谐,提升家庭幸福。 【培训对象】:渴望家庭幸福,情感和谐,望子成龙,望女成凤的家长朋友。 【课程内容】 上午课程内容(3小时): 1、中国婚姻家庭现状:近几年的离婚情况,冷暴力在现代家庭中越来越频繁; 2、幸福和谐的婚姻需要哪些要素?亲密、激情、承诺 3、婚姻中的五大心理需求;尊重/自主表现/交往/爱好和感情/宣泄 4、探索自己的婚姻状况:原生家庭与夫妻关系的解决对策; 5、家庭中的交往分析:成功例子vs失败例子; 6、建立良好夫妻关系的十条建议; 7、两性情感婚恋"性福"心理学; 8、婚姻运营的智慧(保婚姻,战小三,促家和); 9、智慧存款---了解爱的语言,建立爱的帐户; 10、问答互动小环节。 下午课程内容(3小时): 1、孩子的问题百分百是家长的问题。 2、一个失败的家庭教育,会使孩子生活在地狱里,毁了孩子本应辉煌的一生!   3、家庭环境vs孩子学习:夫妻关系与亲子关系;埃里克森人格发展八阶段; 4、如何教育孩子:如何帮内向孩子交朋友?怎样表扬孩子?如何培养孩子开朗乐观的性格?孩子的自信自尊该如何培养?如何对孩子实行挫折教育?如何培养创造力和开拓精神? 5、爱的五种语言:买礼物/赞美/做事情/身体接触/高品质的交流; 6、七种家庭沟通型态:讨好型/指责型/电脑型/打岔型/惩罚型/交换型/EQ型; 7、优秀家长必备的十大习惯、教育孩子的十个最佳时间; 8、儿童常见问题心里分析及应对,每一位父母必学的“父母规” 12点 9、孩子长高的秘笈,如何培养儿童理财观念 10、您的孩子是在何种环境下长大的呢? !儿童四种人际交往心理地位; •指责中长大的孩子,将来容易怨天尤人。敌意中长大的孩子,将来容易好斗逞强。 •恐惧中长大的孩子,将来容易畏首畏尾。怜悯中长大的孩子,将来容易自怨自哀。 •嘲讽中长大的孩子,将来容易消极退缩。羞辱中长大的孩子,将来容易心怀内疚。 11、家长需要给予孩子的6个力量,家长教育孩子的7个“工具” 12、催眠体验-架人桥“人体钢板” 做好父母你有合格证吗?! 更多神奇心理学知识请亲临现场感受!找到人生的价值,学会正确归因,更好诠释内心使命精彩而活!这是一生不容错过的心灵成长体验!
  • 查看详情>> 《情感婚恋心理学》课程大纲 【课程介绍】 当两个人的关系从甜蜜走向紧张,你可能会问:“他(她)是不是不再爱我?”但很多时候,亲密关系中的伤害却恰恰是因为爱带来的。一份感情从和谐到不和谐主要原因不可能只是谁的问题,感情的维系,也并不仅仅只是依靠恋爱的感觉。好的婚姻不是因为运气,而是在于两个人的经营。我们会不会爱? 一份感情,从最初的茫茫人海中,找到Ta,到最后的生死白头会有多少阻碍? 我们是否在求爱的过程中面对众多的帅哥美女,不知道如何选择? 我们是否经历过为生活中一件微不足道的小事而与对方争吵? 大伤感情? 你是否感觉,你和你爱的人拥有完全不一样的家庭和生活习惯? 他的感情为何在婚前如同热火,婚后却冰冷的让人失望? 你是否为婚姻当中如何与老人相处感动头疼万分? 你是否有着疑问——我们和我们的爱情怎么了? 情感婚恋心理学课程,帮助你提升情商,获得成长,把握幸福婚姻。理解是一门学问,沟通是一门艺术。其实爱的能力是可以培养的,我们可以去学习如何了解对方的内心需要、知晓恋人的情感表达方式、避免争吵带来的伤害、消除和减弱原生家庭造成的影响,并同时学习有效的和对方老人相处的艺术。通过婚恋情商的培养和个人成长,修复我们的亲密关系,让生活重新回到幸福的轨道。 【培训收益】:  学会爱的探索和意义; 了解爱的语言,建立爱的帐户; 了解男女两性差异与应对方式; 维护和谐的两性关系; 掌握原生家庭如何影响你的人格与亲密关系; 培养发展情感婚恋智商(婚商) 了解四种依附形态与亲密关系; 认识亲密关系中的“四大杀手” 学习情绪自我调节方法” 学会应对夫妻冲突,控制他人情绪的技巧 洞察四种人际交往心理地位,提升自己的同频沟通能力。 【授课方式】: 理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。 课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验,促进情感和谐,提升家庭幸福。 【培训对象】: 正在寻找婚姻伴侣的人群,所有已婚想过幸福人生的人群。 【授课时间】: 1天 【课程大纲】: 第一单元:爱的探索 1、爱情的三元素 分组讨论:什么是爱情? 2、爱情与依恋 3、爱情的非理性因素 4、恋爱的四个阶段 5、爱情在婚姻中的位置 案例分享:爱的五种语言 第二单元:两性的差异和冲突的解决 1、男人女人需要十二种不同的爱 2、男女两性思维的差异 3、鸡同鸭讲(如何沟通) 影视欣赏:爆笑沟通 4、男女沟通的模式 5、冲突的模式探索 角色扮演:吵架时如何快速处理冲突 第三单元:原生家庭与爱情婚姻 1、什么是原生家庭 2、原生家庭对亲密关系的影响 3、原生家庭图 4、原生家庭心理剧 5、原生家庭对婚姻恋爱的影响 6、生命线技术 心理测评:你的爱情幸福指数? 第四单元:现场互动问与答
  • 查看详情>> 《婆媳关系相处之道》课程大纲 【课程介绍】 自古以来人们都会说家家都有一本难念的经,而紧张的婆媳关系就是大多数家庭中那一本最难念的经。婆媳关系是指在一家中婆婆和媳妇的关系,在相处中需要注意很多问题。婆媳关系不好的家庭会导致一个家庭的和睦,甚至会影响夫妻关系,导致夫妻关系不合,也会让整个家庭为之烦恼。 作为儿媳要和婆婆搞好关系,除了物质上孝敬之外,还应注意和婆婆搞好感情交流,消除心理上的隔阂。只有彼此心理及时沟通,双方的心理距离才会缩短。因此,做媳妇的平日里要经常向婆婆问寒问暖,每逢老人身体不适,更需悉心照料,使老人在精神上得到安慰。   《婆媳关系相处之道》课程通过心理测试、视频欣赏和详细的案例分析,解读婆婆、媳妇、丈夫各种家庭关系,用心理学原理分析,结合实用心理咨询技术和多年辅导解决家庭问题的丰富经验,多视角、多纬度真实生动剖析并解决当代中国家庭问题矛盾,让您轻松掌握婆婆相处的智慧,建立幸福和睦家庭。 【培训收益】: 了解婆媳关系紧张的根源,针对改善融洽关系。 认识到婆媳关系对孩子人格成长的重大影响。 知道原生家庭如何影响你的人格与亲密关系。 掌握爱的五种语言,学会和不同性格婆婆和谐相处。 学会做好媳妇的12招,轻松应对家庭矛盾。 了解做受欢迎婆婆6大技巧,学会成人之美。 知道做母亲和媳妇都满意的男人的6个方法。 学会应对家庭冲突,控制他人情绪的技巧。 洞察家人的各种内心需求,提升自己的同频沟通能力。 学会爱的探索和意义,利用感情存款建立幸福和谐家庭。 【授课方式】: 理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。 课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验,促进情感和谐,提升家庭幸福。 【培训对象】: 希望家庭幸福美满、婆媳和睦相处的丈夫和妻子。 【授课时间】: 1天 【课程大纲】: 第一单元:热身活动,分组团建 1、全场热身活动 :《抓小奴》 随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。 2、团建展示PK:《旗人旗语》 鱼骨式分组,组建团队选“司令”,起队名、队呼,设计队旗,每组讨论列出3个婆媳关系困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和热情。 3、请安排计分助教1名,递话筒助教2名,教室左边各1名,教室右边各1名。 第二单元:婆媳关系问题解析 1、各种婆媳相处问题实战案例解析 (1)因婆媳矛盾导致青少年犯罪 案例:16岁花季少年为何斧头砸向亲奶奶 (2)婆媳认知不同导致夫妻离婚 (3)妻子为什么不能向妈妈爱爸爸一样爱我 2、婆媳相处技巧 (1)如何对待心理扭曲的婆婆 案例:长期压抑充当第三者的病态婆婆 (2)和单身准婆婆的相处之道 案例:多年守寡排斥准媳妇的婆婆 (3)四个家庭的悲剧 (4)“好婆婆”带来的困扰   案例:包揽一切的“好婆婆”让儿媳窒息 3、家庭和睦的要素 (1)家庭和谐不单是婆媳相处融洽 案例:儿子外遇,婆媳大战第三者 (2)婆媳本无事,都是溺爱惹的祸 情景模拟:婆婆溺爱孙子怎么办? (3)婆媳相处融洽,教育子女出问题的家庭 案例:拒绝上学的孩子----学习班并非天才的摇篮 第三单元:婆媳相处四大秘诀 1、直接、坦率 (1)把她当作自己的妈妈(女儿) (2)一致性沟通:有什么说什么 (3)同理心训练 情景模拟:如何好好说话 2.相互尊重 (1)人际交往心理地位 (2)爱的五种语言 (3)如何尊重长辈 视频:遇见20年后的父母 3.包容,不挑剔 (1)互相理解 (2)多一点包容 (3)求大同存小异 案例:隔代教育如何建立共同原则? 4.以心换心、换位思考。 (1)人心都是肉长的 (2)爱人者人恒爱之与敬人者人恒敬之 (3)主动表达关注、关心和关爱时, 讨论:理想中的婆媳关系是什么样? 第四单元:好婆媳实用法宝 1、如何做善解婆意的媳妇 (1)婆婆的期望 (2)如何关心、分享、互动、感谢 (3)12招教您怎么做个好媳妇 实战训练:如何赞美别人 2、如何做个称职的好婆婆 (1)儿子和媳妇的期望 (2)做受欢迎的婆婆的6个技巧 冥想:二十年后自己开心的一天 3、和谐婆媳关系,丈夫该充当什么角色 (1)妻子的期望 (2)父母的期望 (3)孩子的期望 讨论:如何做母亲和媳妇都满意的男人? 4、幸福家庭的忠告 (1)8招让家庭更和睦 (2)轻松应对婆媳相处难 (3)手牵手,一起走 训练:写出你对她的欣赏 第五单元:互动解疑答惑
  • 查看详情>> 《高效商务沟通技巧》课程大纲 【课程介绍】: 在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。 什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互原则(爱人者人恒爱之),2.功利原则(人际交往本质是社会交换),3.自我价值保护原则(自尊心与自我价值感),4.人际吸引水平的增减原则,5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。失传的人际沟通秘笈是什么?如何快速说服他人?职场管理如何高效沟通?课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则,学会黄金沟通十法,通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧,提升团队绩效,打造人脉财富圈。 【培训收益】:  了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。  学会失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带。  快速建立信赖感12种方法,高效黄金沟通十法。  掌握有效倾听的技巧,明了言外之意,话外之音。  学会人际交往中控制他人情绪六步法。  如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。  管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。  练就慧眼识人:从眼神、手势、站姿和“口头禅”等了解人心。  学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。  了解演讲技巧与语言表达艺术做到即兴演讲魅力四射。  洞察四种人际交往心理地位,提升自己的同频沟通能力。 【授课方式】: 针对客户需求定制课件,注重困扰问题解决和现场解疑答惑,行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演,AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练,课程氛围轻松活泼,激发学员的学习兴趣,在内在感悟和方法练习中获得技能提升,改善心态绩效和行为绩效。 课程具有极强的实用性:30%的理论+40%的方法+30%的实例。 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。 体验式培训:互动性强、幽默、生动、亲切。 专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。 【培训对象】: 企业员工、中高层管理者及希望提升沟通协调能力的职场精英。 【授课时间】: 2天 【课程大纲】: 第一单元:热身活动,分组团建 1、 全场热身活动 :《抓小奴》游戏 随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。 2、 团建展示PK:《旗人旗语》 按照参训学员人数分组,组建团队,各队分别选出司令、政委、起队名、队呼,设计队旗,讨论列出沟通困扰问题和培训期待、并进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和热情,绘制摘星榜PK分数表。 3、 请安排计分助教1名,递话筒助教2名,教室左边各1名,教室右边各1名。 第二单元:失传的沟通秘笈 1、 团建热身,问题汇总 (1) 互动游戏:《抓小奴》 (2) 分组讨论:困扰问题汇总 (3) 团队展示:《旗人旗语》 2、 什么是沟通? (1) 沟通的定义:是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。 (2)沟通的重要性 案例分析:不会沟通,从同事到冤家 (3)沟通技巧测试 视频赏析:沟通不畅的尴尬 (4)沟通的过程 案例分析:新版《西游记》 (5)沟通漏斗 (6)沟通的形式 互动游戏 :《千变折纸》 (7)沟通形式的表现力:  体态:55%  类语言 38%  语言(即说出或写出的话语)7% 3、 失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带 (1)如何同频同率  外在形象特点赞美  语音、语调、语速  肢体语言  共同爱好  共同经历 (2)快速同频同率7把飞刀 团队PK游戏:《疾风劲草》 (3)如何先跟后带 (4)高效沟通六式  倾听  共情  同频  释义  反馈  共识 (5)沟通中注意声音 实战训练:互动问题呈现 第三单元:听说问看技巧 1、沟通的技巧-听 案例分享: 倾听的故事 (1)沟通的关键——积极聆听 (2)聆听的五个层次 (3)倾听的技巧  理清信息: 鼓励、重复字句—说出感受  适时反馈: 重整内容--用自己的话总结大意  表达感受--深入了解,捕捉对方的感受,情感支持  巧妙地表达自己的意见—适时引导  注意身体语言 实战演练:同理心训练 (4)移情换位 (5)听懂:倾听的四个层次  第一层:我听懂对方  第二层:让对方知道我听懂了  第三层:让对方听懂我  第四层:确认对方听懂了 2、沟通的技巧-说 互动游戏: “我演你猜” (1)“说”的5W2H法则  为什么说 (Why to say)  什么时候说 (When to say)  在哪里说 (Where to say)  对谁说 (Whom to say)  说什么 (What to say)  怎么说 (How to say)  说多少 (How much to say) 实战演练:你该怎么说? (2)说服他人的心理学技术  登门槛效应  留面子效应  过度理由效应  禁果逆反  妙用“群体动力” 现场练习:如何劝说小李? (3)高效沟通的六大要点 (4)如何与上司沟通 实用分享:让领导喜欢你的7个技巧 (5)如何与下属沟通 案例分析:销售冠军的烦恼 (6)如何跨部门与同事沟通 实战演练:如何寻求同事协助? (7)如何与客户沟通 角色扮演:如何从客户那获得更多信息 (8)人际沟通的三条法则  黄金法则:——你期望别人怎么对待你,你就怎么对待别人!  白金法则:——别人期望你怎么对待他,你就怎么对待他!  钻石法则:——给别人超出他期望的东西! 3、沟通的技巧-问 (1)发问的六大好处  挖掘信息  引导对方  控制交谈  鼓励参与  了解对方理解程度  建立良好形象 (2)提问的技术  封闭式提问  开放式提问 AB角练习:提问技巧 (3)提问的五大策略  礼节性提问掌控气氛  好奇性提问激发兴趣  渗透性提问了解更多的信息  影响性提问可以建立信任  提问后沉默将压力抛给对方 互动:提问猜动物 4、沟通的技巧-看 (1)非言语性沟通技巧  语气语调  目光接触  面部表情  身体姿势和手势  身体距离 (2)用心察看 (3)注意积极的信号 思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声 (4)留心消极的信号 远离你 /快速点头 /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步 (5)如何情绪察觉 情景模拟:因误解同事疏远你怎么办? 第四单元:销售沟通艺术 团队游戏: 《人椅》 1、人际沟通的原则 (1)交互原则 (爱人者人恒爱之) (2)自我价值保护原则(自尊心与自我价值感) (3)人际吸引水平的增减原则 (肯定+ 否定- ) (4)情境控制原则 (新的情境的适应过程 ) 2、影响人际沟通的心理效应:  首因/近因效应  定势效应(包达列夫照片实验 )  暗示诱导效应  投射效应 案例分析:如何利用和规避晕轮效应 3、控制他人情绪六步法  低位坐下或放低对方的重心  反馈式倾听  重复对方的话  转换场地  以奇异之事转移对方注意力  认真处理 4、如何增加别人对自己的好感 (1)微笑的艺术 (2)赞美——人际关系的润滑剂 AB角练习:至少真诚赞美对方三个具体的地方 (3)批评人的技术 情景模拟:三明治法则 5、商务沟通技巧:角色扮演  如何有效倾听  怎样从内在强化激励员工  协调与上级关系的艺术  处理与同级关系的准则  如何与下级相处的方法 6、鬼谷子的说服术  与智者言,而依于博;与博者言,而依于辩;  与辩者言,而依于要;与贵者言,而依于势;  与富者言,而依于高;与贫者言,而依于利;  与贱者言,而依于谦;与勇者言,而依于敢;  与愚者言,而依于锐;此其术也,而人常反之。 第五单元:总结升华 1、本课程我感触最深的地方是: (1) (2) (3) 2、我将在自己的工作(生活)中改变如下: (1) (2) (3) 第六单元:互动解疑答惑
  • 查看详情>> 《顾问式催眠销售秘笈》课程大纲 【课程介绍】: 新冠肺炎冲击世界经济,第四次工业革命如火如荼,市场激烈竞争,企业经营困难重重,迫切需要提升团队绩效,必须加强对市场销售人员的顾问式销售,激发销售潜能。国内外研究成果表明,一般人只使用了脑功能的4~10%,假如人能够发挥一半的大脑功能: 就轻而易举地学会40种语言, 背诵整本百科全书,攻读12个博士学位, 潜意识是显意识力量的3万倍, 潜意识控制着我们95%的生活。 人的销售潜能、抵御挫折潜能等犹如一座金矿,是可以通过训练开发的,潜意识形成习惯,而我们是习惯的产物。优秀是一种习惯,在不知不觉中,经年累月它影响着我们的品德,暴露出我们的本性,左右着我们的成败。---亚里士多德 《催眠式催眠销售秘笈》目的是通过与潜意识对话,神奇催眠“架人桥”现场体验,激发员工内在动机,唤醒销售自我价值认同,发掘其营销潜力,从而提高销售绩效。通过培训可以帮助员工了解客户消费心理,快速赢得客户信任和好感,克服市场营销人员常见障碍,有效处理客户抗拒和异议,建立良好黏性的客户关系,从而实现转介绍关联销售和口碑营销。培训效果是营销人员对销售有全新的认识,对销售方法有更深的领悟,对服务客户意识有巨大提升,实现业绩倍增,快速达成企业营销目标。。 【培训收益】:  了解客户消费心理,探求客户购买动机和奥秘。  学习催眠式顾问销售的流程、技巧和策略。  顾客购买的是什么?快速赢得客户信赖的10种方法。  运用FAB法则进行吸引眼球的产品介绍,塑造价值促进成交。  掌握24 项客户的期待,从而针对客户需求更好的推荐销售产品。  运用处理抗拒的技巧---合一架构法,快速解决客户问题。  学会描图绘景创造美好感觉,激发客户想象力增强购买动力。  如何利用心理学原理快速处理客户抗拒:反对循环四步曲。  掌握催眠暗示销售魔法词进行潜意识说服,让客户更容易接受。  准确解读客户的购买语言、行为和表情信号,更好的把握成交时机。  学会成交积极暗示说辞,掌握使用成交工具和方法,提高销售成功率。  潜能开发:现场体验神奇催眠术“架人桥”,了解潜意识的神奇力量。  催眠体验:醒觉内在力量-种心锚让你的业绩和财富倍增。  了解金牌客户服务内容、掌握老客户维护的方法,提升美誉度。  学会客户双赢关系技巧、促进客户额口碑转介绍,实现业绩倍增。 【授课方式】: 针对客户需求定制课件,注重困扰问题解决和现场解疑答惑,行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演,AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练,课程氛围轻松活泼,激发学员的学习兴趣,在内在感悟和方法练习中获得技能提升,改善心态绩效和行为绩效。 课程具有极强的实用性:30%的理论+40%的方法+30%的实例。 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。 体验式培训:互动性强、幽默、生动、亲切。 专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。 【培训对象】: 销售人员、大客户经理、销售主管、销售经理;专业销售技巧课程的进阶课程。 【授课时间】: 2-3天 【课程大纲】: 第一单元:热身活动,分组团建 1、 全场热身活动 :《抓小奴》 随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。 2、 团建展示PK:《旗人旗语》 按照参训学员人数分组,组建团队,各队分别选出司令、起队名、队呼,设计队旗,讨论列出销售困扰问题和培训期待、并进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和热情,绘制摘星榜PK分数表。 3、 请安排计分助教2名,递话筒助教2名,教室左边各1名,教室右边各1名。 第二单元:客户消费心理学 1、什么是顾问式催眠销售? (1)销售心理学5个关键点 (2)优秀销售人员心理状态 (3)销售成功心理意识  顾客不见我,是顾客的损失  我跟顾客见面,是顾客的荣幸  顾客拒绝我,我应该感到高兴,失败是成功之母,我离成功又进了一步!  太棒了,这种事竟然发生在我身上,又给了我一次成长的机会,凡事发生必有其因,必有助于我。 (4)销售高手九大信念 2、销售过程中销的是什么?自己 (1)情境控制原则:人、产品、环境营造良好的气场 (2)让自己看起来像个好产品 (3)快速建立信赖感10种方法 (4)如何让对方产生重要的感觉  关心对方关心的事  欣赏对方欣赏的事  请教对方擅长的事 实战训练:如何塑造良好第一印象 3、销售过程中售的是什么?信念 (1)对优质产品的信念 (2)对客户提供高价值产品的自信 (3)对良好服务和售后支持的信念 (4)对销售行业坚持的热情 (5)带着爱和使命感去从事销售事业 思考:你做销售的爱和使命感是什么? 4、顾客买的是什么?感觉 (1)顾客买的感觉是看不见摸不着的 (2)一种人和人、人和环境互动的综合体 (3)之前的了解,企业,产品,人,环境 (4) 销售过程中营造良好的感觉 情景模拟:你可以给客户什么感觉? (5)让客户喜欢你就会喜欢你的产品。 案例:如何把冰卖给爱斯基摩人? 5、销售中卖的是什么?好处 (1)什么是好处? (2)带来什么利益与快乐避免什么麻烦 (3)顾客永远不会买产品,买的是产品带给他的利益与好处 (4)一流贩卖结果,普通贩卖产品 分组谈论:我们可以给客户什么好处? 6、客户内心秘密 (1)你是谁? (2)你要跟我谈什么? (3)你谈的事对我有什么好处? (4)如何证明你讲的是事实? (5)为什么要跟你买? (6)为什么我现在跟你买? 思考:针对客户内心如何应对? 第三单元:顾问式销售技巧实战训练 团队游戏:《找变化》 1、吸引注意(感官刺激) (1)吸引注意技巧  建立信任感的关键要素  30秒推销自己的方法  如何聊得深:客户的远虑近忧 (2)技巧1、情况提问 案例:如何快速建立信任? (3)技巧2、识别“路标” (4)技巧3、简单及时的回应 (5)技巧4、如何有效聆听 训练:听懂-倾听的四个层次 2、寻找问题(诱导) (1)了解客户的需求 (2)N 现在 使用什么同类产品? (3)E 满意 哪里比较满意? (4)A 不满意 哪里比较不满意? (5)D 决策者 谁负责这件事。 (6)S 解决方案 要包括原有满意的地方,解决了不满意的方面。 情景模拟:如何深度了解客户需求? 3、刺激需求(深化) (1)技巧1、正视痛苦  攻心为上  极度恐惧时  极度喜悦时  极度悲伤时 工具:24 项客户的期待 (2)技巧2、展示快乐  FAB法则(属性+作用+益处)  产品介绍要点  这样介绍产品最有效 (3)技巧3、吸引眼球的产品介绍  配合对方的价值观  一开始就给对方最大的好处(引发兴趣)  尽量让顾客参与  扩大产品可带来的快乐与可避免的痛苦  常问客户: 你感觉如何?你认为怎么样? 依你之见会有什么样的结果? AB角练习:如何凸显公司产品服务最大价值 (4)技巧4、销售接待三句咒语  用来拉近与顾客之间的距离的三句  用来了解对方的需求的三句:  用来进行产品介绍的三句 案例:站在客户的角度考虑问题 (5)技巧5、找出客户向你购买的理由 案例:探询需求话术 4、确认需求(催眠指令) (1)技巧1、如何处理客户异议?  同理心  分析问题  解决问题  假设成交Close 实战演练:处理抗拒的技巧---合一架构法 (2)技巧2、肯定认同技巧  你说的有道理  我理解你的心情  我了解你的意思  感谢你的建议  我认同你的观点  你的这个问题问的很好 (3)技巧3、客户常见异议解答 (4)技巧4、处理异议的注意事项  倾听  先赞同,再说理由  扬长避短  封闭式问题  及时调整销售方案 实战演练:如何解决客户常见问题? 5、提供证据(催眠后暗示) (1)技巧1、催眠式销售基本技巧 (2)技巧2、创造感觉法 (3)技巧3、强化印象法 (4)技巧4、回忆往事法 (5)销售高手都是构图专家  如何来构图?  将客户引领到一个令人愉悦及放松的情境中  先让客户感到高兴,再谈你的产品  脑海里想象出一幅有趣的、具体的、能打动人心的图画 情景模拟:如何描图绘景塑造产品价值 第四单元:成交技巧及购买信号 团体活动:《抓钱》游戏 1、促进成交的技巧 (1)直接成交法 (2)两者选一法 (3)假设成交 工具:催眠暗示销售魔法词  不要说“买”,要说“拥有”   不要说“卖”,要说“参与”或“帮助”   不要说“生意”,要说“机会”   不要说“消费",要说“投资”   不要说“很便宜”,要说“很经济”   不要称对方是“客户”,要称“服务对象”  不要说“你的反对意见是什么?”而要说“你的疑惑是什么? (4)激励顾客想象力 (5)帮助顾客决策 (6)价值成本 (7)告知紧缺法 (8)利益汇总 案例:潜意识说服,才是真正有效的说服 2、成交的时机 (1)对产品开始恋恋不舍 (2)对介绍开始表示认同 (3)对销售态度开始转变 (4)对价格开始细致询问 (5)对使用开始详细了解 (6)探讨折扣问题 (7)对异议能够达成共识 (8)对细节开始详细了解 (9)对购买开始征寻意见 (10)对服务提出更高要求 工具:逼单常用语 3、解读客户的购买信号 (1)语言信号 (2)行为信号 (3)表情信号 训练:成交信号识别 (4)成交的三句销售咒语!  用来成交顾客的三句  用来得到顾客的转介绍的三句 4、实用成交技巧 (1)处理抗拒的“九阳真经” (2)成交中积极暗示说辞 (3)常见成交方法:  假设成交法  不确定成交法  总结成交法  宠物成交法  富兰克林成交法  订单成交法  隐喻成交法  对比成交法  回马枪成交法(门把手成交法)  六加一缔结法(问题成交法)  强迫成交法 实战演练:成交环节情景模拟 5、催眠-潜能开发训练 (1)现场展示:神奇催眠术-架人桥 (2)营销人员自我激励技巧 (3)内在醒觉的力量:升级你的BVR信念系统了吗? (4)如何利用潜意识的特点成就销售冠军 头脑风暴分享:如何提高销售业绩? 第五单元:金牌客服及口碑转介绍 团队游戏:《创意接龙》 1、 什么是金牌客户服务 (1)老客户维护的方法 (2)成交后致谢恭喜 (3)节日祝福 (4)别忽视“密切接触者” (5)进行跨时空交流 (6)上门拜访 (7)赠送礼品 案例:为什么他们的老客户推荐率90% 2、 让客户感动的三种服务 (1)主动帮助客户拓展他的事业 (2)诚恳关心客户及其家人 (3)做与产品无关的服务 分析:推销之神的客户服务 3、 老客户的重要性 (1)留住1个老客户的成本是获取1个新客成本的1/5 (2)客户流失率降低5%,利润能增加25%-85% (3)1个满意的客户带来8笔生意,不满影响25人 (4)忽略老客户,5年内流失50%老客户 (5)推销商品成功率,新客15%,老客50% (6)60%的新客户来自老客户推荐 (7)20%客户带来80%的利润 讨论:如何让您的客户满意度提升? 4、 如何促进口碑转介绍 (1)行为一:增进情感 案例:没有人抗拒赞美 (2)行为二:要求客户转介绍  第一步:引导对方对产品服务正面回应  第二步:感谢对方肯定自己所提供的服务价值  第三步:要求转介绍,并记录资料如姓名、电话、公司信息  第四步:再次用“还有其他朋友可以介绍吗?”提示对方  第五步:感谢对方帮助  第六步:答应与转介绍朋友接触后及时反馈 (3)行为三:持续不断的服务 案例:6元钱买了一颗心 第六单元:总结升华 1、本课程我感触最深的地方是: (1) (2) (3) 2、我将在自己的工作(生活)中改变如下: (1) (2) (3) 第七单元:互动解疑答惑
  • 查看详情>> 【课程大纲】 第一单元:热身活动,分组团建 1、 全场热身活动 :《抓小奴》游戏 随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。 2、 团建展示PK:《旗人旗语》 按照参训学员人数分组,组建团队,各队分别选出司令、政委、起队名、队呼,设计队旗,讨论列出困扰问题和培训期待、并进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和热情,绘制摘星榜PK分数表。 3、 请安排计分助教2名,递话筒助教2名,教室左边各1名,教室右边各1名。 第二单元:精力管理反思 1、生存状况反思 (1)精力管理的基本理论 (2)四种基本精力介绍 (3)测查你的精力现状 (4)寻找你的精力漏斗 (5)用生动事例引入精力管理的概念,让学员了解 形式:小组讨论、故事讲解/讨论 2、身体的管理 (1)健康的四大基石 (2)不让失眠骚扰你-睡仙功 (3)有节奏地锻炼-有氧运动是一种习惯 (4)疾病的重新认知 (5)对身体的信念-正念的疗愈 形式:讲解/角色扮演/案例分析 3、情绪情感的管理 (1)认识情绪:喜怒哀惧的力量 视频赏析:复旦投毒之殇 (2)让情绪成为你职业的重要力量 (3)在工作中选择积极情绪-RET理性情绪法 互动:焦点的转移 (4)学会赞赏和自我赞赏 (5)疏通经络,处理情绪的窍门 演练:冥想和放松训练 (6)为你的情感账户存款 第三单元:精力管理秘笈 1、思维的管理 (1)工作中常见的混乱 (2)思维的条理性与创造性(创新性) 案例:思维的转换 (3)如何专注与集中:时间的规划和目标的梳理 (4)如何预防碎片化得精力损失 (5)提升创造性 (6)健脑操8式-思维改变人生 形式:讲授/参与活动/录像/冥想和放松训练/案例分析/小组讨论 2、精神管理(心灵成长) (1)突破心灵成长的障碍-信念的拓展 (2)心灵成长的探索-心灵舞蹈/空椅子/呼吸的力量 (3)心灵的蜕变,让生活变成一种乐趣 形式:游戏、音乐、总结归纳 3:精力管理的形成—按钮与平衡 (1)形成自己的使命宣言 (2)精力管理的四个按钮 (3)壮大我们的身心灵 (4)让生命的改变像刷牙一样简单,消除负面,不如培育正面的精力,当追求正面的目标时,负面的状态就消失了。 案例:内在自我的成长 第四单元:时间管理的目的意义 1、关于时间 (1) 什么是时间? (2)时间管理的定义 (3)时间管理的四个发展阶段 (4)时间管理的目的 互动:你的工作在哪个水平? 2、生命事件线 (1)一个正常人的时间帐目表 分析: 走不回来的人 (2)如何管理时间? 案例:员工请假的故事 (3)时间管理的重要性 计算:你的每秒价值多少呢? (4)时间的价值 视频赏析:为什么活太多,周末又加班? 3、测测你的时间管理能力 答案:解读自我 第五单元:走出时间管理的误区 1、时间管理的误区 (1)究竟什么对我们最重要 (2)时间比金钱更重要 (3)必须建立的观念 (4)常见的问题 分析:时间哪里去了? “时间杀手” (5)重拾对时间管理的信心 2、找出浪费时间的因素 (1)测测你是完美主义者吗? (2)中层经理时间管理的特点 (3)张经理忙碌的一天 互动:张经理的时间为什么不够用? (4)如何有效授权 工具:授权沟通技巧 (5)授权流程图 (6)检视你的时间资产 第六单元:时间管理的10大原则 1、原则一:制定计划 (1)在繁杂事务中实现高效自我 小测试:你的价值取向是什么? (2)时间管理的第一要义:目标导向 案例:哈佛大学的20年跟踪研究 (3)SMART 目标管方法 分享:你的人生规划是什么? (4)目标金字塔 故事:猴子下山对我们的启发 (4)目标管理计划的执行步骤:计划的5W2H 分析:新员工之案例:小玉vs小姗 2、原则二: ABC分类法 (1)工作按轻重缓急分类标准 (2)估计各项工作时间和占用百分比 (3)在工作中记载实际耗用时间 (4)每日计划时间安排与耗用时间对比,分析时间运用效率 (5)重新调整自己的时间安排,更高效地工作。 实战训练:一周工作计划表 3、原则三:六点优先工作法 (1)价值2.5万美元的时间管理方法 (2)只做重要的事情——六项工作法 练习:请按顺序列出每天工作上的六件重要的事情 (3)你会救哪一幅画? 4、原则四:帕雷托二八法则 (1)精力专注于那20%重要的能获得最大回报事情上 (2)杰克•韦尔奇的高效用人典范 互动:如何解读教会了徒弟饿死了师傅? 5、原则五:轻重缓急原则 (1)时间管理四象限正解 (2)高效能组织解决方法  重要、不紧急的事情:50%-60%的时间  重要、紧急的事情: 20%-30%的时间  紧急、不重要的事情:15%-20%的时间  不重要、不紧急的事情:1%的时间 互动:你如何进行精力管理的? (3)测测你平时做事情的优先顺序 思考:如何使用时间的统筹方法泡茶? 6、原则六:生理节奏原则 (1)莫法特工作(休息)法 (2)一般人生理工作状态 (3)“间作套种”的时间管理方法 训练:你的一天时间如何安排更高效? 7、原则七:尊重韵律工作制 (1)办公室工作一般每8分钟会受到1次打扰 (2)平均每次打扰大约是5分钟 (3)被打扰后重拾原来的思路平均需要3分钟 (4)华为韵律原则 思考:你的工作韵律是什么? 8、原则八:麦肯锡30秒电梯理论 (1)急迫性指数测验 (2)直奔三点表达法 练习:如何言简意赅的汇报工作? 9、原则九:今日事今日毕 (1)订定完成期限 (2)建立回馈制度 (3)安排人监督 (4)趁早解决 (6)把工作划分为几个小部分 (7)现在就去做 (8)拖延商数测验 案例:如何克服拖延症? 10、原则十:养成习惯 (1)必须养成的好习惯 (2)习惯性原则--一个良好的办公界面 (3)坚持21天即可养成好习惯 互动:工作中,你都有什么好习惯? 第七单元:高效能人士的8个技巧 1、学会对付不速之客 (1)忙人的告白 (2)积极的自我对话 (2)李经理正在处理三件A类事情,王总又安排一件C类工作,王经理怎么办? (3)李经理整天被领导追问工作进度,忙得不亦乐乎,他如何摆脱这种困境? (4)李经理总会被各种电话、人打扰,无法集中精力做好工作。该如何应付打扰? 实战演练:如何高情商的应对打扰? 2、甩掉背上的猴子 (1)让下属学会照顾自己的猴子 (2)猴子喂养的4条规则 (3)切勿分散力量 互动:当被下属甩猴子时,你该怎么说? 3、学会说“NO” (1)你是讨好型人格特质吗? (2)如何温和而坚定的说不? (3)有效沟通 4、工作化繁为简的秘笈 (1)工作愈简化,愈高效 (2)哪些工作可以化繁为简? (3)复杂问题简单化,简单问题数量化,数量问题程序化,程序问题体系化 案例:请问该丢下谁? 5、明确期限 (1)给自己的目标、计划设定清晰的期限 (2)与别人约定期限,最好是合理而又稍偏紧的 (3)把握现在 案例:帕金森定律 6、改进方法和习惯 (1)正确决策 (2)检讨自我 (3)华为创新思维:小改进,大奖励 分享:买土豆的两个人 7、赢取时间的技巧:赢取时间的20种方法 8、高效能的九条守则 (1)追求事半功倍,而不是事倍功半 (2)不要凡事追求完美 (3)学会 “弃卒保帅” (4)简单的就是最好的 (5)明确期限,少说“尽快” (6)经常进行整理和分类(8S现场管理法) (7)把工作做在前面 (8)不断优化工作方法 (9)好记性不如烂笔头 第八单元:总结升华 1、本课程我感触最深的地方是: (1) (2) (3) 2、我将在自己的工作(生活)中改变如下: (1) (2) (3) 第九单元:互动解疑答惑
  • 2020-10-21...
    查看详情>> 【课程大纲】 第一单元:热身活动,分组团建 1、 全场热身活动 :《抓小奴》游戏 随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。 2、 团建展示PK:《旗人旗语》 按照参训学员人数分组,组建团队,各队分别选出司令、政委、起队名、队呼,设计队旗,讨论列出心理健康困扰问题或培训期待、并进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和热情,绘制摘星榜PK分数表。 3、 请安排计分助教1名,递话筒助教2名,教室左边各1名,教室右边各1名。 第二单元:员工心理健康关爱 1、 职工心理健康失衡背景 (1)中国员工心理健康统计数据 测试:生命中的你最注重什么? (2)健康的标准:健康=生理+心理+社会适应 分享:心理成熟的表现特征 (3)四种典型气质类型  多血质  胆汁质  粘液质  抑郁质 自测:你属于什么气质类型? (4)性格与压力测试-ABC型性格特点  A型  B型  C型 案例:当你熟睡被吵醒,怎么办? (5)什么是心理健康  本人不觉得痛苦 (稳定愉快的情绪)  他人不感到异常 (和谐的人际关系)  社会功能良好 (适应环境、胜任角色) (6)人性深处最敏感的五个区域  亲情与爱情  金钱  子女  健康  未来的安全保障和成长 2、 关注员工心理健康 (1)身心健康的五快三良好  躯体健康“五快”  心理健康 “三良好” (2)健康的十条标准 (3)心理健康与身体健康  压抑情绪容易生癌;  急性子易患高血压和心脏病;  良好的情绪可以防病。 测试:心理健康测试题 (4)心理与生理  心脏病:忙碌、好争斗、急躁、善于把握环境  胃是人的第二张脸  高血压:好高骛远、压抑愤怒、听话  常吃西式快餐更易得哮喘  偏头痛:追求尽善尽美、死板、妒忌、好争斗 (5)心理老化的表现 分享:如何对抗心理衰老 (6)如何做到心理健康  有正常的智力水平  能够了解并接受自己高血压:好高骛远、压抑愤怒、听话  能与他人建立和谐的关系  善于调节与控制情绪  有良好的环境适应能力  人格的完整和健康 案例:埃里克森人格发展八阶段 第三单元:常见心理咨询技术 1、 常见心理问题识别应对 (1)一般心理问题判断标准  有因(由现实原因产生;内心冲突;体验到不良情绪)  有时(不间断地持续满1个月;间断地持续满2个月)  有度(可控;社会功能基本正常,效率下降;未泛化) (2)常见的一般心理问题  自卑  暴躁  压抑  偏执  狂热  消沉  敌对  孤僻 案例:《我是一只小小鸟》 (3)一般心理问题性质分类  恋爱婚姻问题  工作发展问题  人际关系问题  躯体疾病 (4)心理问题的严重程度 (5)揭示人类心理、躯体和行为之间的深层关系 案例:“富士康14跳”背后的知、情、意、行 (6)职场不良情绪及应对  孤独:助人为乐法,儿女亲情法  忧郁:说出来 “不吐不快”,哭出来,写出来  焦虑:自我暗示法,调整期望值法  愤怒:宣泄法,转移法,幽默法  多疑:升华法,遗忘法 互动:工作生活舞台剧场 2、 什么是心理异常? (1)心理异常  精神病  神经症  人格障碍 (2)什么是神经症? 案例:他是什么状况? (3)快速判断神经症  病程时间长短  精神痛苦程度  社会功能情况 视频:了解抑郁症的真相 (4)常见神经症及表现  强迫症  焦虑症  抑郁症  疑病症  恐惧症 案例: 《我在怕什么》 (5)如何处理  首先陪伴和安慰有问题的员工  迅速报告 上级主管、人力资源部门、医务室  配合心理咨询人员的工作 互动:发现同事有自杀倾向怎么办? (6)心理调试的主要途径  认知调整方法  跟员工宣导健康的生活方式  辅导员工管理压力 实战训练:如何教练技术辅导员工 第四单元:总结升华 1、本课程我感触最深的地方是: (1) (2) (3) 2、我将在自己的工作(生活)中改变如下: (1) (2) (3) 第五单元:互动解疑答惑
  • 查看详情>> 【课程大纲】 第一单元:热身活动,分组团建 1、 全场热身活动 :《抓钱》游戏 随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。 2、 团建展示PK:《旗人旗语》 按照参训学员人数分组,组建团队,各队分别选出司令、政委、起队名、队呼,设计队旗,讨论列出工作生活问题和培训期待、并进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和热情,绘制摘星榜PK分数表。 3、 请安排计分助教2名,递话筒助教2名,教室左边各1名,教室右边各1名。 第二单元:国学智慧提升幸福感 团体活动:《找变化》 1、 幸福锦囊:国学人生智慧 (1)儒家-拿得起:元亨利贞,孝悌忠信,礼义廉耻,仁爱和平。 (2)道家-看得开:人心惟危,道心惟微,惟精惟一,允执阙中。 (3)佛家-放得下:诸恶莫作,众善奉行,自净其意,明心见性。 (4)智者心转境,当下即极乐 案例:司马懿与诸葛亮 (5)人生幸福三诀:  不要拿别人的错误来惩罚自己  不要拿自己的错误来惩罚别人  不要拿自己的错误来惩罚自己 互动:你的幸福指数是多少? 2、 什么是积极心理学? (1)是什么让我们变得不快乐? 缺乏信仰 /总是比较 /对美好事物不感动 /不懂施舍 /不知足 /压力大; 自评:你中了几招? (2)积极心理学的研究对象——幸福感 案例: 全球性的流行病—21:1现象 (3)何为幸福?衡量人生意义唯一的指标 互动:你心中幸福是什么样的? 3、 获得内心幸福的六大法则 (1)幸福法则1:学会选择  幸福是一种选择  区分偏差  纠正偏差效应 (2)幸福法则2:学会失败  将挫折升华  评价失败的技巧  善于比较是一种智慧  不要怕失败,关键在于行动。 (3)幸福法则3:为所当为,顺其自然 案例:蝶破茧的故事 (4)幸福公式4:乐观看待人生 案例:骡子的故事 (5)幸福法则5:培养积极性格 分享:消极的心态像口臭 (6)幸福法则6:建立人生意义感  工作三境界  赚钱谋生  事业  使命感 案例:成功的人都是带着爱和使命感去工作 第三单元:职场商务礼仪 互动活动:《老师说》 1、商务礼仪和职业素养 (1)商务仪表 (2)职业素养和态度 心理测评:你的职业素养多少分? (3)良好职业素养标准:  像老板一样专注  做一个时间管理高手  高效执行力  设立工作目标,按计划执行  自动自发,积极主动: 工作不是要我做,而是我要做  强烈的责任心:敢于担当,敢为人先。  化压力为动力  学会迅速适应环境 2、服务礼仪文化 (1)商务仪表 (2)电话礼仪(企业形象的窗口—十分重要)  融入微笑的声音  接打电话的规范  做好电话留言  注意时间差  不要煲“电话粥” (3)留下良好“第一印象” (4)人际交往心理原则  交互原则(爱人者人恒爱之)  功利原则(人际交往本质是社会交换)  自我价值保护原则(自尊心与自我价值感)  人际吸引水平的增减原则  情境控制原则 (5)宴请、招待会、陪车、展会礼仪 (6)商务用餐 礼仪 3、商务洽谈礼仪 (1)约会和邀请关键点 (2)专业拜访 (3)接待技巧 (4)组织会议 (5)谈判安排 (6)书面往来 (7)公司内的人际关系 (8)问候的礼节礼貌与禁忌 案例:面对大客户,你该怎么办? 第四单元:干部修养提升 互动活动:《我演你猜》 1、领导干部应具备哪些修养? (1)品德修养  品德是人的立身之本  非德无以立身,非德无以成才  品德资本是一生中最好的资本 案例:牛根生的用人观 (2)作风修养  做好事  办实事  解难事 案例分享: 德鲁克经典五问 (3)能力修养  工作思路  组织协调  依法办事  心理素质 思考:如何做到吃透上边的,掌握下边的,了解周围的,把握自己的”? (4)情感修养  善于理解人、  善于关心人、帮助人  能够宽容与谦让 案例,“一争两丑,一让两有”的故事 (5)威严修养  职权影响力  非职权影响力 演练:你常对员工讲的一句话是什么? 2、如何加强干部修养? (1)坚持用科学理论武装头脑  加强理论学习  提高理论素养  养成良好学风 (2)党性分析和自我解剖 活动:价值观大拍卖 (3)勇于接受批评监督 案例:“人存政兴”vs“人亡政衰”的故事 (4)注重实践磨练自己  慎初  慎微  慎欲  慎独  慎终  慎初 3、干部修养九字诀 (1)修养注重“长、宽、高”  业要长:专业纸厂,科研之长。  识要宽:学识要宽,视野要宽。  德要高:思想境界高,认识水平高。 思考:如何做到方略上“抓大放小”方法上“小中见大”? (2)管理着眼“点、线、面”  点石成金之术:重视员工,发展员工,培养骨干。  学会串珠成线:班组建设,科研建设,高技能员工培养。  学会谋篇布局:企业文化,抓大放小,凝聚人心。 案例:如何打造企业文化? (3)处事讲究“圆、角、方”  细小问题讲弹性:注重“圆通”。  原则问题讲刚性:展现“棱角”。  分析问题讲公正:彰显“方正”。 演练:如何教练辅导员工? 第五单元:与压力共舞 团体游戏:《凤凰涅槃》 1、 压力趣味测试 (1)心理测评:心理压力自测量表 (2)生活事件及压力指数 (3)自我压力评估 2、 认识压力、压力感和压力源 (1)案例分享:杯子的故事 (2)压力的反应:  情绪反应  行为反应  生理反应 (3)什么是压力感? 自我认知:性格与压力测试 (4)什么压力源? (5)中国特色的压力源”识别分析  经济压力/人际压力/情感压力  家庭压力/健康压力  成就压力/内在自我的压力  存在的压力...... 演练:工作压力源分析 3、 职业压力特点: (1) 压力与工作绩效关系图: 案例:你的绩效高峰在哪里? (2) 压力特点  压力会像空气一样伴随你的一生。  压力是双刃剑,适度压力利于创造佳绩。  压力伴随过度情绪化,情绪带来压力。 (3)理想、现实和真实自我 案例:压力形成的现象学本质 (4)轻松压力调节:  内因:心理调节/生理调节:做情绪的主人  外因:人际调节/环境控制:事件控制 4、 压力管理技巧: (1)简单易行的26种减压方法 (2)潜意识自我能量提升  潜意识的3大特点  催眠体验:渐进式自我放松技术  放松减压:冥想快速身心放松 实操演练:瘦身静心“混元桩” (3)深呼吸减压 (4)运动减压 (5)音乐减压 (6)压力管理策略:  倾诉表达:释放不良情绪  娱乐放松:增强心理张力  理解他人:减少人际压力  量力而行:避免身心透支  妥协放弃:权衡利弊得失  积极呼救:正确寻求帮助  好好睡觉:迎接美好明天 5、 升级BVR信念系统:培养积极双赢思维 (1)最好的选择,是让自己变强大! (2)总结:庄子的 “空船理论” (3)记得每天对自己微笑 第六单元:总结升华 1、本课程我感触最深的地方是: (1) (2) (3) 3、我将在自己的工作(生活)中改变如下: (1) (2) (3) 第七单元:互动解疑答惑
  • 查看详情>> 【课程大纲】 时间 主题 内容 2小时 第一单元 心理健康是什么  心理健康是什么——平衡  心理健康的标准  心理研究的常模及分布  心理健康的检测及科学性  心理问题怎样表现出来  为什么会受到心理问题的困扰 内部因素 外部因素 2小时 第二单元 心理问题是什么  区分一般困扰和严重心理问题 一般心理问题有哪些 认知曲解  区分严重心理问题和心理疾病  常见心理疾病有哪些 抑郁症 焦虑症 强迫症 适应障碍 人格障碍 2小时 第三单元 心理危机干预  心理危机干预是什么  心理危机常见原因  干预可以解决什么样的心理危机  谁需要干预  心理危机干预的基本途径 第四单元 现场操练  Q&A 【内容介绍】 1、心理危机的概念 心理危机(简称危机)是一种状态,故又称危机状态。 定义:心理危机是指心理状态的严重失调,心理矛盾和激烈冲突而难以解决,精神状况面临崩溃或精神失常。 2、危机干预的概念 定义:针对处于心理危机状态的个人及时给予适当的心理援助,使之尽快摆脱困难或者危险的状态。 3、危机的原因 (1)危机的常见原因:大多数是急性应激源:自然和人为灾害、酒精滥用和吸毒、移民与文化、婚姻危机、家庭暴力、其他。 (2)危机的种类: A.丧失问题:人员财产、职业地位、爱情和尊严等的丧失等。占诱发心理危机的80%。 B.适应问题:遇到特殊情况例如:疫情应对、员工冲突、员工突发身体不适如何进行自行救援等。大多数指个体对新环境需要重新调整自己的状态重新适应的慢性应激,通常我们说的慢性压力。 C.矛盾冲突:例如温州商人跑跑事件,还有良心道德价值观遭到强烈的谴责等,都可能引起心理危机。 D.人际紧张:严重并持续发展的人事纠纷和家庭暴力等。 4、自杀的概念 (1)狭义自杀论:强调个体行为的动机和对行为的控制能力。如《不列颠百科全 书》简单地将自杀定义为“有意或者故意伤害自己生命的行动”。 自杀包括:自杀死亡、自杀未遂、自杀意念。 也有书认为自杀就是指自杀死亡。 (2)自杀共同的心理特征: A.孤独:认为谁也理解不了自己,谁也帮不了自己,在这个世界上唯有自己最不幸、最痛苦,想以死来解脱困境。 B.矛盾:想死的人同时有渴望获得帮助的需求,现实生活中许多有形无形的困难可以在死亡的幻想中得以解决和满足。 C.冲动行为:青少年的自杀意念常常在很短的时间内形成,因情绪激动而导致冲动行为,一想到死马上就采取行动。他们对自己面临的危机状态缺乏冷静的分析和理智的思考,往往认定没办法了,只有死路一条,思考变得极其狭隘。 D.自杀者大多性格内向、孤僻、自我中心,难以与他人建立正常的人际关系。 (3)哪些人可能会(容易)自杀? A.最近遭受突如其来重大精神打击的人,近期有重大的精神压力或者经济丧失 。 B.性格缺陷人格障碍者,例如爱走极端的人。 C.严重躯体疾病,例如接受化疗的癌症病人。 D.精神疾病患者。 E.物质依赖或成瘾行为的人,例如酒精中毒等。酒精中毒自杀最危险的年龄为40—50岁。 F.社会阶层:不同社会阶层自杀率也不相同,社会底层者自杀率最高,其次为社会高阶层。 5、企业建立危机干预机制的组织方法 (1)预警机制建立的内部架构设计 A.信息畅通 B.内部人员权责清晰 C.确保有危机管理小组 D.有一整套的授权体系 危机管理小组的建立 (2)危机管理小组的人员构成 A.组织领导者 B.公关人员 C.危机涉及到的专业领域的管理人员 D.行政后勤支持人员 E.新闻发言人 F.财务主管 G.律师或法律顾问 H.热线接待人员 I.心理咨询专家 J.意见领袖 (3)危机管理人员选择的三大标准 (4)危机管理团队成员配置的五个小建议

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